協助企業加強,顧客體驗(CX)的
專業諮詢顧問服務

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

擁有豐富國際成功案例和基準
和客戶企業一起成長

我們持有不僅在日本、而在歐美以及中國等在全球不斷進化的CX基準。

CX(顧客體驗)的管理來說、不能說日本是領導的國家。

隨著在各國家不斷湧現的新數位技術、CX的變化、消費者力量的不斷增強、需求的個性化、以及全管道化、等各種各樣的變化影響到管理CX時需要關注的領域。

專門客服中心的改善模式

COPC標準

蛻變到能夠實現高績效的客服中心

服務功能轉變為以顧客為導向的模式

國際卓越服務標準

蛻變到能夠持續提供卓越服務的組織

CX Elements

實像
卓越服務的
五大領域

組織需要為不斷地加強顧客體驗執行改善。

在貴公司、是否能創造”貴公司特有的”顧客服務流程、並且是否能管理為了達成目標的流程?

  • Policies

    組織的Vision

    推動最佳顧客體驗的戰略和願景是否在貴公司組織中根深蒂固?

  • Products / Services

    商品/服務

    商品/服務是否為達到顧客期待設計?

  • Places

    物流

    物流系統是否有能力提供、體現品牌”獨特性”的體驗和顧客服務、並確保商品的交付?

  • People

    教育和技能

    是否分析顧客體驗並設計一些方法、讓貴公司的員工有足夠的技能和動力來滿足顧客的需求?

  • Processe&Customer Journey Map

    顧客成功

    為每個顧客提供理想的體驗、對於每個和顧客的接觸點、是否有一個定義和測量的顧客體驗歷程圖?

這些是為了實現卓越服務必須要的因素。

Cycle

PROSEED提供的
服務方案

本公司提供,適合貴公司解決問題的方案

支持企業的
CX(顧客體驗)的顧問服務

企業活動にとって欠かせない存在となったカスタマーサービスによる顧客体験(CX)の向上。

clients

導入企業一覧