2022.12.08
Our Identity
擁有豐富國際成功案例和基準
擁有豐富國際成功案例和基準
和客戶企業一起成長
專門客服中心的改善模式
COPC標準
蛻變到能夠實現高績效的客服中心
服務功能轉變為以顧客為導向的模式
國際卓越服務標準
蛻變到能夠持續提供卓越服務的組織
CX Elements
實像
實像
卓越服務的
五大領域
組織需要為不斷地加強顧客體驗執行改善。
在貴公司、是否能創造”貴公司特有的”顧客服務流程、並且是否能管理為了達成目標的流程？
- Policies
組織的Vision
推動最佳顧客體驗的戰略和願景是否在貴公司組織中根深蒂固？
- Products / Services
商品/服務
商品/服務是否為達到顧客期待設計？
- Places
物流
物流系統是否有能力提供、體現品牌”獨特性”的體驗和顧客服務、並確保商品的交付？
- People
教育和技能
是否分析顧客體驗並設計一些方法、讓貴公司的員工有足夠的技能和動力來滿足顧客的需求？
- Processe&Customer Journey Map
顧客成功
為每個顧客提供理想的體驗、對於每個和顧客的接觸點、是否有一個定義和測量的顧客體驗歷程圖？
這些是為了實現卓越服務必須要的因素。
Cycle
PROSEED提供的
PROSEED提供的
服務方案
-
服務戰略・服務設計
想釐清業務方向
我們與貴公司，發展貴公司所追求的 “服務”，並支持戰略計劃。通過市場研究、標桿診斷、與管理層的對話以及與相關部門的協調，我們支持貴公司完成實施計劃。
-
診斷
想從客觀角度了解目前的問題點
診斷貴公司服務的實際狀態。本公司能提供對電話和網路聊天的應對品質診斷,神秘電話和組織管理技能的診斷。由本公司專業顧問的診斷能提供給貴公司,組織的優勢,改善機會,問題的優先順序和最有效的改善計劃。
-
人才培育
想加強員工的能力
本公司能提供,加強客服人員包括電話客服,網路聊天客服,門市客服人員的服務品質的訓練以及,針對,管理並改善一線客服人員的主管的管理能力相關訓練。本公司訓練涵蓋了廣泛的主題,包括訓練計劃的設計,短期訓練和品質管理人員的訓練等。
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改善・落實支援
想請經驗豐富的企業陪伴我們到成功
改善措施和建立新的業務不能僅通過一次性專案和指導手冊來實現。本公司的目標是幫助貴公司以適合貴公司結構和能力的方式運行自己的業務,同時解決實際操作中可能出現的問題。
-
Well-Being
希望員工都能夠每天開心地上班
為一線客服人員提供一個充滿活力和能夠感受到工作自豪感的工作環境是關鍵。實現Well-Being(幸福狀態)將導致高顧客滿意度、高業務品質、高營業額及效率等各種方面的高績效成績。
Case Study
導入案例
兆豐國際商業銀行股份有限公司
發展至今，以其專業之外匯經驗、全球廣佈之營運據點及通匯網路、優良之資產品質、卓越之經營績效，成為國內首屈一指的銀行。 為擴大經營規模，強化市場占有率，中國商銀與交通銀行於民國95年8月21日合併並更名為兆豐國際商業銀行（Mega International Commercial Bank）。
程曦資訊整合股份有限公司
程曦資訊專精於客戶服務及技術整合專業領域，為混合型客服中心承攬市佔率第一，擁有專案營運經驗、服務流程企劃、人員管理能力及原生技術支援等優勢，是臺灣目前唯一同時具備服務委外、行銷委外、營運流程管理、資料分析能力，能以客戶服務及管理為核心，提供企業客戶深度服務及客服系統雲租的專業公司。
台灣特思爾大宇宙股份有限公司
台灣特思爾大宇宙股份有限公司為日本Transcosmos集團在台100%投資之子公司，也是第一個在台設立委外客服中心之外資企業，看準台灣的市場潛力，提供最創新的數位整合行銷、一站式電子商務服務、委外電話客服、文字及人工智能客服等業務項目，協助支援台灣當地與外資企業在台灣的市場拓展與市場銷售，同時也積極協助台灣企業進軍全球市場。
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