我們將診斷因為人們才能創造的服務、
管理、員工的幸福度和服務設計，以提高績效
企業與客戶之間的交流，從以往以電話、電子郵件為中心的“解決方案支援型”，
轉變為網頁、手機的自動化工具、IVR、LINE、線上客服、電話、電子郵件等各種渠道結合起來的“綜合諮詢型”。
PROSEED未希望提高CX(顧客體驗)的企業提供多種診斷服務。
我們貴根據貴公司的問題來做出適當的診斷，根據分析結果提出改善方案並實行支援。
想追求客服中心和BPO業務的績效提升
活用COPC的管理診斷
專業人士將根據結合了全球專業知識的最新版COPC標準要求來卻認貴公司的客服中心和BPO業務運營的實際情況。通過分析組織的各種數據，並反覆訪談各個職位員工的意見，以找出影響顧客體驗(CX)、對應品質、生產力、成本和迅速度的管理改善機會。提供制定高優先和高效率的計畫支援。
建議定期對實際的服務品質進行第三方評估。
透過PROSEED進行電話、線上客服、電子郵件的對應品質診斷
提高客服中心的服務水準最有效的方法是把實際的對應交由第三方專業人士來評估。活用從日本各行各業數以萬計的品質評估中累積的專業知識來得出診斷結果。特別是對於與業務目標連連結的評估軸、以CS品質升級到CX品質為目標的組織、希望以客觀角度比較多個團隊和多個據點的組織來說是非常有效的診斷服務。
判明CX推進組織是否已經脫胎換骨
卓越服務診斷
國際顧客體驗協會發布的ICXS(International Customer Experience Standard 國際顧客體驗標準)可以使企業診斷其服務卓越能力。該標準還包刮全球趨勢動向、可持續性(SDGs)、幸福度(Well-being)的要素，目標是提升客服中心的社會意義。
用「線」而不是「點」來看待改善顧客體驗的機會
診斷顧客服務歷程
以歷程來診斷顧客體驗(CX)的流程。許多組織未能活用顧客服務歷程。PROSEED所提供的診斷服務可以準確把握現狀(AS-IS)並進行對話，以便貴公司對其進行維護。
抑制提早退休，提前新人的戰力化
ERT（Engagement by Recruiting and Training）診斷
對客服中心而言，員工張招聘、培訓和落實化是最為重要的。然而，許多組織並沒有意識到這些流程還有很多的升級空間。這項診斷服務是以國內外的各種方法和實行為基礎，專門針對招聘和新員工培訓領域。
