程曦資訊整合股份有限公司

以下內容基於程曦資訊整合股份有限公司 總經理 賴媖美 的訪談紀錄
賴媖美總經理投身客服營運及顧問管理工作已逾20年，熟稔國內各產業發展，為客戶服務業界意見領導者，同時也擔任台灣客服中心發展協會多屆理事，更是台灣首批COPC® 顧客體驗最佳實踐推進領導者並連續四年帶領團隊榮獲CSEA多項卓越客服大獎。

於2000年加入程曦資訊公司，現擔任總經理一職。程曦資訊專精於客戶服務及技術整合專業領域，為混合型客服中心承攬市佔率第一，擁有專案營運經驗、服務流程企劃、人員管理能力及原生技術支援等優勢，是臺灣目前唯一同時具備服務委外、行銷委外、營運流程管理、資料分析能力，能以客戶服務及管理為核心，提供企業客戶深度服務及客服系統雲租的專業公司。

賴媖美總經理及其領導團隊積極拓展新事業版圖，成功案例客戶含企業及公部門客戶，跨產業超過50家以上，如LINE、蝦皮購物、台灣萊雅集團、OPPO、亞尼克、WeMo威摩科技、華碩電腦、信義房屋、美廉社、台灣高鐵、臺灣證券交易所、勞動部、經濟部、內政部、教育部、食藥署、臺北市政府(1999)、桃園市政府(1999)、台南市政府(1999)、台電、台水等客戶。

【顧問解說】
COPC規格的來源是,全球各種行業的高顧客體驗組織的分析結果.
COPC公司和本公司透過COPC規格的合規性診斷,審核全球領導企業的成功案例,並且分析這些成功企業所做的共同點.把它們歸納成規格.非常簡單來說,COPC規格是,一個組織為了達到高顧客體驗的同時,達到高效率能使用的劇本/規則書.