Global Benchmark Series
GBS:Global Benchmark Series是專門針對客服和CX部門的主管設計的、和您解釋現在您需要學習的所有因素的共12個月的一系列課程。每月一次(共12次)、將提供一份包含大量數據的白皮書、然後我們將使用該白皮書舉辦行業專家的解釋講座。請註冊並接收能幫助您提升貴公司實用資訊。
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資料上傳行程
內容 | 時間 |
---|---|
理解顧客體驗和戰略 | 已上傳 |
客服中心科技 | 已上傳 |
客服中心委外服務 | 已上傳 |
招聘 | 已上傳 |
品質管理 | 已上傳 |
勞動團隊管理(WFM) | 已上傳 |
員工體驗 | 已上傳 |
管道管理 | 已上傳 |
訓練・機能開發 | 已上傳 |
效率・成本管理 | 已上傳 |
KPI | 已上傳 |
服務的設計和改善 | 2023年2月 |
解釋講座
從2022年5月開始本公司將利用以下資料、每一個月一次舉辦線上免費講座。
![](https://proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/03/strategy-150x150.png)
基於從世界各國收集的
大量數據的各種題目白皮書
![](https://proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/03/insight-150x150.png)
由行業專家
多方面深入解釋顧客體驗
![](https://proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/03/subpro-150x150.png)
還提到建立顧客體驗所需要管理的
勞動團隊、管道、人員管理等因素
![](https://proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/03/tech-150x150.png)
提供科技、工具和業務流程等
各種方面的專業知識
從這裡您可以過目解釋白皮書內容的部落格(中文)
https://tw.proseed.co.jp/blog/
注意
您要下載資料的時候、請您點擊每一個資料圖片下方的連結進行Microsoft Forms問卷。
在問卷填寫所需的資訊之後我們立刻提供給您資料下載連結。
中文文摘版只能參加解釋講座後回答問卷才可以獲取。敬請了解。
1.理解顧客體驗和戰略
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/04/理解顧客體驗和戰略.jpg)
2.客服中心科技
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/04/客服中心科技.jpg)
3.客服中心委外服務
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/04/image.png)
4.招聘
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/06/gbs_recruit-1024x575.png)
5.品質管理
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/06/gbs_quality_managment-1024x574.png)
6.WFM(勞動團隊管理)
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/08/image-2-1024x574.png)
7.員工體驗
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/08/image-3-1024x574.png)
8. 管道管理
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2022/12/客服中心管道管理-1024x573.jpg)
9.訓練・機能開發
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2023/01/GBS-客服中心-訓練-機能開發.jpg)
10. 效率・成本管理
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2023/01/GBS-客服中心-效率-成本管理.jpg)
11. KPI
![](https://tw.proseed.co.jp/wp-content/uploads/2023/01/GBS-客服中心-KPI-指標.jpg)