Global Benchmark Series

GBS:Global Benchmark Series是專門針對客服和CX部門的主管設計的、和您解釋現在您需要學習的所有因素的共12個月的一系列課程。每月一次(共12次)、將提供一份包含大量數據的白皮書、然後我們將使用該白皮書舉辦行業專家的解釋講座。請註冊並接收能幫助您提升貴公司實用資訊。

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資料上傳行程

內容時間
理解顧客體驗和戰略已上傳
客服中心科技已上傳
客服中心委外服務已上傳
招聘2022年6月
品質管理2022年7月
勞動團隊管理(WFM)2022年8月
員工體驗2022年9月
管道管理2022年10月
訓練・機能開發2022年11月
效率・成本管理2022年12月
KPI2023年1月
服務的設計和改善2023年2月

解釋講座

從2022年5月開始本公司將利用以下資料、每一個月一次舉辦線上免費講座。

基於從世界各國收集的
大量數據的各種題目白皮書

由行業專家
多方面深入解釋顧客體驗

還提到建立顧客體驗所需要管理的
勞動團隊、管道、人員管理等因素

提供科技、工具和業務流程等
各種方面的專業知識


注意

您要下載資料的時候、請您點擊每一個資料圖片下方的連結進行Microsoft Forms問卷。
在問卷填寫所需的資訊之後我們立刻提供給您資料下載連結。
中文文摘版只能參加解釋講座後回答問卷才可以獲取。敬請了解。


1.理解顧客體驗和戰略

2.客服中心科技

3.客服中心委外服務