• 服務戰略

  釐清業務方向

  我們與貴公司，發展貴公司所追求的 “服務”，並支持戰略計劃。通過市場研究、標桿診斷、與管理層的對話以及與相關部門的協調，我們支持貴公司完成實施計劃。

• 診斷

  從客觀角度了解目前的問題點

  我們客觀地診斷服務提供商組織的實際運作狀態和服務品質。本公司的專家顧問診斷結果將幫助貴公司發現、組織的優勢和改善機會、並報告最有效的改進措施。

• 訓練

  加強員工的能力

  為了執行貴公司所追求的服務，貴公司組織和負責人員必須設定、能夠主動地自行營運的狀態為目標。本公司為各種管道包括門市和電話及網路聊天的、幹部、管理者、客服專員和行銷人員、CX推進團隊、提供能夠加強服務歷程分析力、應用統計學的數據分析力、人員管理能力等關鍵能力的訓練。

• 專案執行支援

  陪伴企業到成功

  擁有豐富經驗、並接受過國際標準訓練的本公司顧問、將陪同並領導貴公司需要執行的專案

• Well-Being

  希望員工都能夠精力充沛地上班

  為一線客服人員提供一個充滿活力和能夠感受到工作自豪感的工作環境是關鍵。實現Well-Being(幸福狀態)將導致高顧客滿意度、高業務品質、高營業額及效率等各種方面的高績效成績。