年度特別活動開幕~使用大量數據探究客服中心的趨勢~

2022.04.11

本公司和COPC公司從去年10月到12月合作進行大約1,000位客服中心管理層和大約4,500位消費者全球問卷調查。

利用這些結果、我們整理並免費公開客服中心各方面的總共12個白皮書。

注意:白皮書是英文

此外、本公司將在今年5月至明年4月的每一個月會舉行解釋白皮書內容的線上講座(免費)。在這個講座中利用的是「從英文的白皮書篩選關鍵的因素並翻譯成中文的」中文文摘版白皮書。

本公司希望台灣企業也能藉此機會、進一步了解顧客服務行業的現狀、並且作為自己的客服中心未來發展方向和方法的參考。

■■開課行程■■
每一個月定期開課。
關於詳細行程和內容請點擊以下連結並過目。

Global Benchmark Series 了解客服中心的現在

注意:2022年=每個月的第一個禮拜五開課・2023年=每個月的第二個禮拜五開課

■■首次講座■■
日期   :5月6日(五)13:00~14:00
金額   :免費
舉辦方法 :Zoom線上講座
題目   :理解顧客體驗和戰略
內容   :如下
      ・全球客服中心目前面對的課題・致力達成的目標
      ・從消費者的角度分析每一個管道的體驗
      ・消費者和企業的理解差距

■■注意■■
1.隨時可下載的白皮書是英文。我們將對參加線上講座並回答課後問卷的人分享「中文文摘版」白皮書。講座的語言和使用的資料都是中文。

2.完整版的英文白皮書可隨時從本公司官網下載。共12個白皮書按順序上傳。

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