本公司和COPC公司從去年10月到12月合作進行大約1,000位客服中心管理層和大約4,500位消費者全球問卷調查。
利用這些結果、我們整理並免費公開客服中心各方面的總共12個白皮書。
注意:白皮書是英文
此外、本公司將在今年5月至明年4月的每一個月會舉行解釋白皮書內容的線上講座(免費)。在這個講座中利用的是「從英文的白皮書篩選關鍵的因素並翻譯成中文的」中文文摘版白皮書。
本公司希望台灣企業也能藉此機會、進一步了解顧客服務行業的現狀、並且作為自己的客服中心未來發展方向和方法的參考。
■■開課行程■■
每一個月定期開課。
關於詳細行程和內容請點擊以下連結並過目。
Global Benchmark Series 了解客服中心的現在
注意:2022年=每個月的第一個禮拜五開課・2023年=每個月的第二個禮拜五開課
■■首次講座■■
日期 ：5月6日（五）13:00～14:00
金額 ：免費
舉辦方法 ：Zoom線上講座
題目 ：理解顧客體驗和戰略
內容 ：如下
・全球客服中心目前面對的課題・致力達成的目標
・從消費者的角度分析每一個管道的體驗
・消費者和企業的理解差距
■■注意■■
１．隨時可下載的白皮書是英文。我們將對參加線上講座並回答課後問卷的人分享「中文文摘版」白皮書。講座的語言和使用的資料都是中文。
２．完整版的英文白皮書可隨時從本公司官網下載。共12個白皮書按順序上傳。
