市場狀況
2011年東日本大地震引發的福島核事故後，各大電力公司都紛紛轉為火力發電。去碳化、自由化和法律的修正，對於業界整體的處境並不友好。此外，從傳統的化石燃料轉變為可再生能源，以及全球環境問題的解決不僅僅只需要企業，還需要改變外國所看到的日本和消費者們的意識與行動。比起關注因新冠病毒的自我約束期間使的汽油等等的能源消耗量減少，我們更應該把重點放在應進行什麼樣的轉變來穩定消費者的生活命脈。
顧客服務歷程的調查
對於消費者而言，電跟瓦斯是不可或缺的生活命脈。過去，搬家等等的生活事件是只要辦理手續的程度，但是隨著汽車的普及，除了在自家之外所利用的能源之外，從長期的角度來看，消費者的能源使用體驗已經發生了變化。隨著世界各地對於環保意識的提升，以及智能家電與用電的便利性和可視化，能源與消費者的距離將愈來愈近。所以緊跟顧客的生活方式與意識變化變得非常重要
能源業界
PROSEED的支援
把初次申請、手續、解約的體驗變得更加簡單。
把附加價值高的服務變得更周到
活用顧客服務歷程圖
把「不方便」可視化
儘管可以在網站上進行各種手續辦理，但沒有從顧客觀點設計的地方一定會造成客服中心來電量的增加。雖然只要投資系統就能修正，但現實往往不是這麼容易。由顧客服務歷程圖開始，在提升客服中心對應品質的同時，也進行提高整體的生產力的活動。
サービス：診斷、培訓
銷售和客戶支援的
外包管理
電力自由化與各種宣傳活動可能會一時強化客服中心的地位。但是即使擁有好的策略與戰術，若是沒有伴隨著重要的電話對應技巧，也可能會讓客人離我們而去。在選擇承包商、並在新設與設立之後的管理上是最為重要的。
サービス：服務策略・企劃項目執行與支援
減少
住在日本的外國人的「不方便」
為了在日本生活，比需去辦理電、瓦斯、水等等的必要手續。搬家或是回國時也是如此。網站上的說明很難懂的時候會使人產生不安與不方便的感覺。雖然根據日文程度的差別也會有關係，但是第一次在輸入欄裡看到的全形半形也是很讓人難以理解。通過把住在日本的外國人作為一個客群，分析初次申請、手續與解約的顧客體驗歷程，可以使我們確定住在日本的外國人們所感到不便之處。
サービス：服務策略、診斷
