旅行・運輸業的市場狀況
直到2019年，由於入境需求和經濟趨勢，旅行、出差、飯店和觀光變得活躍，也從多方面創造了“事物”的體驗。目前我們因為疫情的影響正處於困難的狀況。然而，即使在漫長的歷史中，人們也一直渴望體驗旅行。所以在疫情結束之後，預計市場將被有更多時間和金錢的老年人重新喚醒和擴大。作為一種新的生活方式，在遠離辦公室的地方邊休息邊工作、住家附近的輕旅行、移動服務MaaS等等各種模式不斷被創造出來。
顧客服務歷程的調查
如果移動只是一種手段，那只需要視訊會議就可以滿足。所以區別在於它是否可以為移動性和相關客戶行為的“體驗”提供價值。計畫旅行和移動所需時間的充實度和方便度，還有解決旅程中的各種不方便與不安都會改變顧客體驗。此外，過去滿足顧客“諮詢”需求的方式主要是在門市進行說明。但之後會轉變為網路來接待顧客和使用AR/VR來補充圖像等等利用數位化來豐富新的顧客體驗。
旅行・運輸業
PROSEED的支援
對於要設計各式各樣的客群的顧客服務歷程圖，用戶的品質改善支援的的問題，
我們能提供適合客戶的流程、組織結構體系、提升技能等的改善建議。
尋找和改善
外國人顧客體驗的不便之處
在網站上購票或是預約飯店、入住、取消、更改等等，如果不習慣的話對日本人而言也是很困難的手續。從外國人的視角來看這一連串的體驗是很重要的事。讓我們把外國人的顧客體驗的問題點可視化。例如：全形・半形的意思、寫中間名的地方，需要系統支援的點，客服中心的外語對應品質等等。
サービス：培訓・診斷
通過客服中心的改革
大幅降低成本
客服中心具有銷售方面和變更預約手續等地成本中心方面。通過APP和網頁來進行易懂的說明有助於降低來電量，但卻不可能將來電量減少為零。把IVR、智能客服、勞動成本、外包成本、生產力、勞動效率、招聘和離職等等德成本和成本效率轉變為俯瞰圖是非常重要的事。如果在「總之先導入系統」「強制減少員工」中失敗會提高成本。我們需要制定一個有效果的改善計畫。
サービス：服務策略、培訓、企劃項目執行與支援
對應困難的「顧客要求」的
客服中心對應品質改善
從客戶的角度來看，旅行所伴隨著的相關手續不可能在一家公司就全部完成。一定會利用多家公司。例如：即使是在旅遊網站上購買機票、安排飯店和安排在當地的移動方式，在要變更或是過程中有問題的話都需要聯絡供應廠商。由於顧客體驗的聲音分佈在各個接觸點上，但在無法把握前後體驗的情況下，在電話對應中我們需要更謹慎對待。請通過客服人員的對應品質、來電理由來進行分析，以提高顧客體驗的品質。
サービス：診斷、培訓、幸福度
