電信業的市場狀況
電信和手機費用的完全分離、MVMO、響應降價要求的新費率計畫等等，可以說因為修改法律和新加入者等而導致此行業還不斷的在競爭。對於消費者而言，通過網路來使用的服務愈來愈方便、可以方便的選擇事情的環境也不斷地在發展。由於行業的不斷發展，各家公司的競爭非常激烈，用戶更換電信業者也演變成日常的一部分。另一方面，也有不使用現金化、5G支援等等由於科技進步所造成的更換手機。但不能說僅憑這一點就成為改變合約金額跟更換手機的強大動機。遊戲、影像、通訊軟體等等，為消費者創造方便・愉快的服務是使此業界成長的重要因素。
顧客服務歷程的調查
智慧型手機已經成為生活裡不可缺少的一部分。因此，在生活環境中會經歷多樣的手續。對於各種手續，與幾年前的手續相比已經改變很多。在顧客體驗中，網站、商店、客服中心的說明是否容易理解是非常重要的。由於要注意的事情很多，因此能把難懂的事情變得簡單好懂，可以說是左右顧客體驗的原因。
電信業界
PROSEED的支援
對於客服中心、商店、線上客服等等顧客的接觸點的課題
我們能提供適合客戶的流程、組織結構體系、提升技能等的改善建議。
難易度較高的「電信」的
客服中心對應品質改善
對於電信業界的客服中心的電話對應而言，需要考慮到用戶的各種狀況和感受、充分利用複雜的產品・服務規則、OS和手機型號。但經常發生因為知識不足、無法察覺顧客所期待的事導致溝通錯誤等等，而造成與公司所追求的品質發生差距。我們會依據客觀的品質評估來看「現狀的」對應品質，並支援適合企業的培訓、校準、輔導與管理進而有效改善。
サービス：診斷、培訓
針對第一線員工的幸福度診斷
電信業界客服中心的特點是有較大的規模、人員流動頻繁。主要原因之一是，客服人員和SV的負擔較重、容易陷入高壓的環境裡。根據幸福度診斷結果而言，其中的諸多原因是，管理者和團隊的照顧方式(如：輔導、溝通)存在問題。為了實現一個擁有眾多生氣勃勃的員工的職場，首先必須先透過診斷來了解改善點。
サービス：診斷、幸福度
線上客服、智能客服的顧客體驗
LINE 和線上客服已經滲透在消費者的生活之中。意識到線上客服的便利性的顧客，除了傳統的面對面接待和電話客服之外，還會要求企業提供線上客服。但是，在顧客服務歷程中的接觸點裡線上客服的需求度仍在不斷變化。在不了解顧客服務歷程的情況下就設立線上客服並不會提升顧客的體驗。想利用線上客服或是智能客服等等來提高顧客體驗的話，必須先定義與電話不同的品質和管理KPI。
サービス：服務策略、診斷、企劃項目執行與支援
