住宅・不動產業的市場狀況
雖然沒有大型稅收優惠等等的開端，但是疫情導致經濟的前景變得不明朗且出生率持續下降，導致長期貸款前提下的購買前景逐漸黯淡。隨著在家上班的普及，職場調動的概念也正在發生變化，導致住宅移動也處於停滯的狀態。可是「可以舒適的宅在家裡的需求」的領域的機會也正在擴大。疫情初期人們敬而遠之的房屋重新裝潢和可以舒適生活的房屋設備等等，可以讓新生活方式變得更加舒適的議題的關注度也正在上升。
顧客服務歷程的調查
隨著新型冠狀病毒的流行，人們的生活方式有了很大的改變。在住宅・不動產業界的策略之一，是通過遠程接待客人和AR/VR等等來加強如何在不去商店的情況下也能購買商品。並且，隨著生活方式的改變，除了商品之外，還需要重新編輯包含與顧客的接觸點的TPOS(時間，地點，場景，風格)。當面對面是理所當然時，您是否沒有放棄「因為距離遠所以不想使用」「商店地理位置不方便」等等的顧客?將來，您是否能設計出無論距離也能獲得顧客的銷售戰略?
住宅・不動產業界
PROSEED的支援
對於內部銷售、線上接待顧客與電話對應等等遠程的顧客接觸點的問題，我們會提供給客戶流程、組織結構體系、提升技能等等的改善建議。
對於商店員工的線上客服
和客服中心的培訓
對於接待客人，除了面對面之外，也可以利用遠端渠道來進行販賣和說明。但是電話跟線上客服和面對面接待客人所需的能力是不一樣的。為了能使電話跟線上客服的對應品質與真實對應維持相同品質，現在應該要先了解電話對應品質的問題點，並且進行使電話對應能力上升的培訓。
サービス：培訓・診斷
對於居住者
成立內部銷售團隊
說到不動產銷售，一般的消費者會有強迫推銷的印象。有些人會不願意跟推銷感很強烈的人購買。SPIN的框架是提出「Situation」「Problem」「Implication」「Need payoff」的4個問題，來了解顧客自己的潛在需求。
サービス：服務策略、培訓
改善難易度高的
與「居住」相關的電話對應
與房屋關聯的企業進行不流暢的對應會增加消費者的壓力與不安。入住後各式各樣的問題往往無法明確的解決，或是解決問題需要很長的時間。基於這些原因，如果是通過像是電話的只有聲音的對應方法會很容易導致相互理解錯誤。這種情況，需要強化渠道固有的對應技巧，來強化顧客體驗。
サービス：服務策略、診斷、培訓、幸福度
