製造・機器的市場狀態
在支撐「企業to企業」「企業to顧客」的廣泛業務發展的國內產業的製造業和電子雞企業，由於受到貿易摩擦、氣候和疫情的影響，未來的前景有減速的傾向。隨著全球不確定性的增加下，需要具有企業變更改革的能力。從「以低價格・來製造高品質的商品」的傳統思想裡解放，推動數位化轉型、精簡和完善銷售和客戶支援、D2C渠道、甚至是包含售後服務的綜合服務變得不可或缺。
顧客服務歷程的調查
低價格高品質至上的時代已經過了，所有行業都在思考如何通過加強售後服務來提高LTV(顧客終身價值)。即使是製造業，即時的售後服務和緊急時的對應服務也會導致差異化。如果售後服務不適當，會給企業品牌留下負面的印象。透過準備電話、電子郵件、線上客服、網絡諮詢等渠道，解決產品的問題和疑問。並且妥切的回應客戶，不僅可以用來提升企業品牌，也可以用來提升產品。
製造・機器業界
PROSEED的支援
優化與客戶的接觸點，
支援售後服務品量的提升和標準化。
線上客服和客服中心的培訓
對於開發複數產品的製造・設備廠商，可以通過建構一個負責人能對應多種商品的體制來降低成本。在嚴酷的成本環境下，實現高品質對應的運營管理是不可或缺的。我們PROSEED可以提供從顧客支援的企業管理到流程改進的支援服務。
サービス：培訓・診斷
通過接觸點提高本公司的
服務價值
客服中心的對應不僅只有電話或線上客服等「透過人來進行支援」的服務，近期還有AI・智能客服、常見問題・動畫等等促進DX(數位化轉型 Digital Transformation)為目的的「靠自己獨力解決」。我們PROSEED可以提供在接觸點傳遞售後服務價值的方法和在執行時進行一連串的支援。
サービス：服務策略
培養客服中心員工
對公司積極的情緒
生產和銷售部門的等等的總部和客服中心之間的距離是製造・機企業界所擁有的問題之一。此外，也有不少的客服中心是外包給其他的專門業者。重要的是我們如何管理提供售後服務的員工並建立關聯性。我們PROSEED提供幸福度支援以提高在客服中心工作的員工滿意度。
サービス：幸福度
