IT・軟體業界的市場狀況
DX(數位化轉型 Digital Transformation)的活耀,促進了各家公司對於IT的投資。AI、雲端、SaaS、CRM等全球趨勢，科技化校園的概念，身分證字號，新冠肺炎關聯資訊等等由日本政府主導的推廣數位化。此外，5G、智慧型手機和GAFA(Google,Amazon,Facebook,Apple)平台已經更加貼近消費者的生活方式。即使是小型企業，也能在雲端裡使用世界中的優秀服務，因此整個生態系統的數位化商機也變得無限大。在惠及消費者和企業的同時，業界內卻是來自世界等級的激烈競爭，服務的擴張與衰退持續快速的在變化。
IT・軟體業界
PROSEED的支援
與內部開發投資相比，雲端中針對企業與針對個人的各種服務具有可立即使用與隨時可以停止的特點。持續發行顧客的使用狀況與需求的功能，換句話說是一個更加以客戶為導向的方法，也是提供更好的顧客體驗的先決條件。另一方面，消費者的行動履歷和把與客服中心的對話內容轉成文字檔等，把各式各樣的接觸點狀態轉換為數位化的技術也正在持續的進步。使用大數據進行分析，以分析結果來進行行為預測及個性化情報的提供等，我們將關注顧客體驗會如何改變。
IT・軟體業界
PROSEED的支援
對於內部銷售、顧客支援與諮詢平台的問題，我們會提供給客戶流程、組織結構體系、提升技能等等的改善建議。
以企業為對象的支援窗口的
品質改善支援
在以企業為對象的軟體方面，客服人員被要求具有較高的專業技能與解決能力。在某些情況下，即使有經過數月的培訓與經驗，也很難提高初次解決度。對於高度技術支援時，電話轉接的合作(擁有高程度專業知識的人員)和回撥電話的流程等等，設計可以順利進行的流程具有很大的效果。提高電話對應的品質固然重要，但讓我們在解決整體的流程中提高顧客的體驗品質。
サービス：培訓、診斷
支援中心的
降低營運成本企劃
許多作為成本中心運營的客服中心，不斷要求減少來電量並提高效率。積極的關注技術活用，並開始陸續使用知能客服、常見問題的改善與可視化IVR等等。但是經常會出現沒有充分設想到客源定義與服務歷程就導入這些技術，或是只是以使用這些技術為目的的狀況，這些並不會減少來電量(效果不如預期)。
サービス：服務策略、培訓、企劃項目執行與支援
客戶支援的
外包
隨著快速擴張，需要建立客戶支援系統的體制。由於僅靠內部員工的能力是不夠的，因此增加或減少員工人數和活用具有運營經驗的外包公司是很有效果的。然而，不充分的訂購要求和事前的SOW協議往往會導致雙方的合約模式和運營體系出現問題。為了成為使訂購方與外包商有合適的合作和共同改善業務與提升顧客體驗的夥伴，請結合第三方的觀點。
サービス：服務策略、培訓、企劃項目執行與支援
