保險業界的市場狀況
隨著2025年和2035年的問題，出生率下降和人口高齡化將會影響人壽保險的收支平衡。另一方面，由於平均壽命的增長，能讓人安心生活的醫療保險的重要度也隨之增加。除了是生病、受傷、旅行、汽車駕駛和自然災害的「人」和「事」的風險之外，網路犯罪、心理壓力等等也會使消費者的「不安」發生變化。
顧客服務歷程的調查
保險可以使消費者的不安轉變為安心。與保險公司的接觸點是發生在生命週期和生命階段。保險除了有平時想隨意使用的保險，例如當你開車時或是去旅行時。還有針對漫長人生的。在這個VUCA的時代，也就是一個很難預測的社會。在提高高度方便且完全由數位優化的高效客戶體驗，以及個性化客戶體驗的兩方面變得愈來愈重要。
保險業界
PROSEED的支援
對於內部銷售、線上接待顧客與電話對應等等遠程的顧客接觸點的問題，
我們會提供給客戶流程、組織結構體系、提升技能等等的改善建議。
難易度較高的「保險」的
客服中心對應品質改善
在保險業的客服中心做電話對應時，是被要求擁有考慮投保人的各種狀況和心情，與有高度專業性的保險知識的能力。由於知識的缺乏所造成沒有與顧客共感、或是無法察覺到各個客戶的期望而導致的溝通錯誤等，會造成公司所追求的品質與現實常常存在差距。我們會依據客觀的品質評估來看「現狀的」對應品質，並支援適合企業的培訓、校準、輔導與管理進而有效改善。
サービス：培訓、診斷
對於投保人
成立內部銷售團隊
由於疫情的影響，改變了人們的生活方式。與投保人能面對面的銷售或是溝通變得十分困難。在未來的時代，加強業務代表的電話發信與遠程銷售體制是不可或缺的。讓我們提高電話發信從計畫到執行的管理以提高對應品質。
サービス：服務策略、企劃項目執行與支援
線上客服、
智能客服的顧客體驗
LINE 和線上客服在消費者中越來越受歡迎。意識到線上客服的便利性的顧客，除了傳統的面對面接待和電話客服之外，還會要求企業提供線上客服。但是，在顧客服務歷程中的接觸點裡線上客服的需求度仍在不斷變化。在不了解顧客服務歷程的情況下就設立線上客服並不會提升顧客的體驗。想利用線上客服或是智能客服等等來提高顧客體驗的話，必須先定義與電話不同的品質和管理KPI。
サービス：服務策略、企劃項目執行與支援
