金融業界的現狀
行動支付等電子支付滲透現今社會，電子支付的普及令流動企業參加的銀行迎來轉換期。網路銀行亦持續緩慢地成長中。傳統銀行受到嚴重特殊傳染性肺炎疫情所影響，企業業績的惡化導致儲備金增加，收益環境繼而變得嚴峻。可是，削減店舖數目，使用AI，RPA等電子技術而達到的效率化則成功降低成本，統合和縮小各部門。同時，因應高齡化而增加的資產運用需求亦有成長的機會。在金融業界裏，根據提供服務的不一，所遇到的問題都會不同。在人口減少的情況下，地方銀行可能會尋求通過重組和合併提高收益的方式來增加其股票價值。
服務歷程藍圖的考察
行動支付服務通常會舉辦大型的促銷活動。舉行大型活動時，顧客支援是必須的。例如：與正在考慮入會的新顧客取得聯繫，支援不熟悉使用方法的顧客會令LTV向上。 而且，在傳統銀行削減分店數目和成本的情況下，諮詢數量也會被要求減低。因此，聊天機械人等有人或無人對應和顧客體驗,自我解決型的接觸點效率化和CX的需求將會增加。
Proseed能提供給
金融業界的支援
最佳化客戶接觸點，
幫助提高和規範售後服務的品質。
從分店的統一，廢除，合併
到重建客服中心
在直接訪問和來店困難的時代下，分店的存在意義也改變了。通過繼續利用遠程管道的各種支援工具來追求高效率是無可避免的。Proseed能以降低成本為目的，幫助企業最佳化人員配置，減少加班，重新開發培訓和知識來提高生產力。另外，亦能通過分析顧客的聲音（VoC）貢獻企業。
サービス：執行案件支援
通過活用內部銷售
造就員工的活躍
分店統一和合併等組織體制的合理化推進，形成人員過剩。召集營業代表，持有高銷售技巧的員工，成立內部銷售隊伍，通過電話或視頻進行銷售。由於和面對面的營業不同，管理和技術也會面臨變化。Proseed提供全面支持，包括促進內部銷售所需的劇本和程序，以及對銷售電話計劃的執行管理。
サービス：執行案件支援
提高企業的面子「電話應對」
品質應於早期開始
隨著行動支付和其他服務的快速增長，在促銷活動和會員數量增加的同時、擴張客服中心的規模是必須的。提高員工的禮儀和技能是擴張時不可忽視的一點。公司的印象取決於電話和聊天對應的好壞。Proseed能幫助把握組織的電話和窗口對應，接待客人的品質，採取適當的培訓，有計劃地改善CX。
サービス：診斷・培訓
