Global Benchmark Series
GBS：Global Benchmark Series是專門針對客服和CX部門的主管設計的、和您解釋現在您需要學習的所有因素的共12個月的一系列課程。每月一次（共12次）、將提供一份包含大量數據的白皮書、然後我們將使用該白皮書舉辦行業專家的解釋講座。請註冊並接收能幫助您提升貴公司實用資訊。
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資料上傳行程
| 內容 | 時間 |
|---|---|
| 理解顧客體驗和戰略 | 已上傳 |
| 客服中心科技 | 已上傳 |
| 客服中心委外服務 | 已上傳 |
| 招聘 | 已上傳 |
| 品質管理 | 已上傳 |
| 勞動團隊管理(WFM) | 已上傳 |
| 員工體驗 | 已上傳 |
| 管道管理 | 已上傳 |
| 訓練・機能開發 | 已上傳 |
| 效率・成本管理 | 已上傳 |
| KPI | 已上傳 |
| 服務的設計和改善 | 2023年2月 |
解釋講座
從2022年5月開始本公司將利用以下資料、每一個月一次舉辦線上免費講座。
基於從世界各國收集的
大量數據的各種題目白皮書
由行業專家
多方面深入解釋顧客體驗
還提到建立顧客體驗所需要管理的
勞動團隊、管道、人員管理等因素
提供科技、工具和業務流程等
各種方面的專業知識
從這裡您可以過目解釋白皮書內容的部落格(中文)
https://tw.proseed.co.jp/blog/
注意
您要下載資料的時候、請您點擊每一個資料圖片下方的連結進行Microsoft Forms問卷。
在問卷填寫所需的資訊之後我們立刻提供給您資料下載連結。
中文文摘版只能參加解釋講座後回答問卷才可以獲取。敬請了解。
1.理解顧客體驗和戰略
2.客服中心科技
3.客服中心委外服務
4.招聘
5.品質管理
6.WFM(勞動團隊管理)
7.員工體驗
8. 管道管理
9.訓練・機能開發
10. 效率・成本管理
11. KPI
