第一屆 台灣客服中心白皮書:2021年上半期
主題:顧客體驗 以及 員工體驗
經過2020年的疫情,世界各國的消費者的觀念有變化了。隨著消費概念的變化,企業提供的服務模式,商品設計,管道都有變化,結果員工的思維也有變化。 在這樣千變萬化的市場狀況之下,為了提升員工績效及達成組織業務目標,需要的觀念就是「創造性的改善思維」而不是「被動思維(只會遵守執行自己被指示的事情)」。 為了臺灣市場在這樣狀況之下能持續步步高升,本公司借臺灣知名領導企業的協助,製造了「員工敬業度」及「服務歷程管理」的臺灣客服中心白皮書。
第二屆 台灣客服中心白皮書:2021年下半期
主題:員工幸福度 – Well Being
接著,第一屆白皮書在我們第二屆 台灣客服中心白皮書,本公司執行台灣客服中心歷史最大規模的行業調查。
這次本公司針對895位台灣客服中心員工執行『幸福度』問卷調查,並且分析
1.目前的行業員工體驗水準(企業敬業度和工作敬業度)
2.引起員工體驗水準的主要原因
3.可採用的改善方向
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很多人聽過,顧客體驗歷程圖,顧客體驗,LTV,服務歷程,服務藍圖,顧客痛點,全管道管理,自助管道,數位化…但卻很少人能真正執行.2021年本公司按照目前國際趨勢和COPC國際標準,免費解釋
1.客服中心如何提升服務速度,品質的同時降低成本
2. 如何在營運流程上應用國際趨勢
這些影片我們在YOUTUBE上免費公開給各位.請您各位參考
到2021年年底,每一個月的第二個禮拜一會更新!
台灣客服專員上班動機統計分析報告書
2021年版台灣客服專員上班動機的統計分析報告書
支持台灣消費者的愉快生活的客服專員,為了什麼上班?答案在本報告書裡面.
本報告書涵蓋,
1.統計分析結果
2.分析中的課題
