服飾・化妝品的市場狀況
在2019年，已連續7年擴大入境消費。但是在2020年，新型冠狀病毒開始流行。很多商店也受到重創進而關店。實體店面仍苦戰的同時，我們也在摸索EC和遠程渠道等等，與新客戶的接觸點。此外，即使在惡劣的環境下，品牌的差異化或是管理庫存的效率化等等，構築其他公司無法模仿的商業模式的企業仍在繼續成長
顧客服務歷程的調查
由於新型冠狀病毒的流行，人們的生活方式已經有了明顯的改變。在服飾・化妝品業界，強化利用遠程渠道的遠程接客將會變成戰略之一。並且，隨著生活方式的改變，除了商品之外，還需要重新編輯包含與顧客的接觸點的TPOS(時間，地點，場景，風格)。此外，對於從以前到現在都沒有關注的顧客的重要性也有望增加。當面對面是理所當然時，您是否沒有放棄「因為距離遠所以不想使用」的顧客?將來，您是否能設計出無論距離也能獲得顧客的銷售戰略?
服飾・化妝品業界
PROSEED的支援
從面對面服務到遠程接待顧客，我們針對與顧客的接觸點問題
提供適合委託人的流程、組織體系和技能改善的建議
對於商店員工的線上客服
和客服中心的培訓
對於能讓面對面接待顧客的銷售員，也能在滿足顧客需求而新設的客服中心或是線上客服的服務中接待顧客的情況，所需要的能力和面對面接待顧客是不一樣的。我們提供能使電話或是線上客服的應對品質與真實對應的品質維持相同的培訓與診斷
サービス：培訓・診斷
強化接待顧客的服務生的動力
與販售能力的「店長能力診斷」
作為一個品牌，銷售員和美容人員所提供的顧客服務原本應該是要保有一致性。但在現實中，承擔大部分銷售額的店長卻經常的被更換。服務生的發生姿勢、接待顧客的方針的一致性、結帳錯誤與被客訴時的基本態度、包含倉庫整潔的清潔意識等等，都是使服務生有良好的工作狀態的因素。我們將會通過診斷來把風險可視化，以支援忙於日常工作的店長。
サービス：支援策略
チャンスを広げる「在住外国人向け」
日本的網頁基本都只有日文一種語言的原因，使的外國人們很難使用。也有日本商品的優點無法正確傳達的可能性。當他們想在線上購物網站購物時，有可能會因為無法理解「全形」「半形」因而放棄。我們應該把住在日本的外國人們也訂為一個客群，並調查網頁所需的改善點。
サービス：文本
