一個能覆蓋員工，業務，顧客，供應商的有效顧客服務策略
通過顧客服務改善顧客體驗（CX）已成為商業活動中不可缺少的一部分。
在多方面獲得優秀市場評價的企業中，他們的顧客服務是策略性的，
為了提升顧客體驗而從顧客角度出發已是當然的。
而且，我們已經不再是客服中心只是負責一般服務的時代，
而是進入了一個新的過渡階段。
在新時代，我們不僅要從顧客的角度設計服務管道，
更要繼續提高和加強與員工和供應商共存共創制定的策略。
制定一個引領商業計劃走向成功的服務策略
支援制定最合適的服務策略
企業的顧客服務需要與時並進，不僅要在推出新服務的同時建立新的客服中心，更要和現有的客服中心整合，引入智能客服加強客戶聯繫，並通過自助服務提高生產力。Proseed能幫助客戶制定策略，準確把握全球趨勢、活用數碼技術和社會環境的變化。
準確運用服務歷程藍圖，持續提升顧客體驗
服務歷程藍圖
很多企業都是通過在白紙上貼上便利貼製作服務歷程藍圖。雖然對於在理解其中的概念，想法的層面上沒有問題，但在追蹤顧客體驗的改善和維持上便相對的不方便。為了防止服務策略變成紙上談兵，Proseed將會和客戶一起製作服務歷程藍圖，踏出提升顧客體驗的第一步。
市場研究能幫助有效地了解公司的位置，並在策略上及早迎頭趕上。
顧客服務的市場調査
為了改善顧客服務，收集從其他行業到競爭者的最佳流程情報是有效的。收集成功事例，分析成功原因，根據企業情況選用適當的成功事例是重要的。Proseed不單擁有國內外的成功事例，並能因應企業所提供的服務，遇到的煩惱選取適當的事例，配合企業的情況，提供相應的方案。
在製定策略之前請先諮詢。與管理層的自由交談。
管理層的策略規劃會議
Proseed的顧問將透過考察貴社的業界，業界狀況而制定策略。注意點，對未來前景的憧憬是對於制定策略重要的素材。同時，這會議也能展現Proseed顧問們的實力和配合能力。
