臺灣客服中心白皮書大解釋講座​~在千變萬化的臺灣客服中心市場內,為了持續提升員工績效並且達成組織業務目標的方法~​

2021.03.01

講座概要

經過2020年的疫情,世界各國的消費者的觀念有變化了。隨著消費概念的變化,企業提供的服務模式,商品設計,管道都有變化,結果員工的思維也有變化。

在這樣千變萬化的市場狀況之下,為了提升員工績效及達成組織業務目標,需要的觀念就是「創造性的改善思維」而不是「被動思維(只會遵守執行自己被指示的事情)」。

為了臺灣市場在這樣狀況之下能持續步步高升,本公司借臺灣知名領導企業的協助,造了「員工敬業度」及「服務歷程管理」的臺灣客服中心白皮書。

在這次講座上,本公司基於客服中心國際規格COPC和本公司30年的經驗 以及 本公司製造的臺灣客服中心白皮書來解釋臺灣市場的現在 和 為進一步發展可參考的方

日期

3月26日(五) 9:00-12:00

場地

現場-台北市復興北路99號2樓206會議室 (PCBC 犇亞會議中心)​
線上-ZOOM(完成報名後,本公司通知您當天的參加Link)​

名額

現場-14位(每家企業限制最多兩位報名)​

線上-50位​

報名期間

2月22日~3月17日早上11:00​

費用

2,000NTD/人​

特點

講座當天贈送此次的臺灣客服中心白皮書(簡易版)​

講座內容

時間

內容

9:00-10:45

此次白皮書結果及改善點子的解釋

10:45-11:00

中間休息

11:00-12:00

案例分享會

*關於9:00-10:45的內容麻煩請您過目附件。
*最後11:00-12:00 案例分享會是,只有「這一次協助製造白皮書」企業能參加的內容。
*「這一次協助製造白皮書」企業,最後分組討論能只有選擇參加或不參加。*有志於參加的人,舉行案例分享交流會。

 

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