大家好! 我是PROSEED台灣的 清松 誠!
祝福大家與大家的同事,家人一切平安.
今天想通知本公司4月開始的「10連發!!!!!免費客服中心管理技巧線上講座」相關訊息.
請大家歡迎報名! 如果有疑問的話也歡迎詢問!
適合報名人群
在線上講座中,會解釋客服中心管理者,更有效透過類似以上問題的解決,如何加強組織績效的概念和技巧!
線上講座內容
在線上講座上能得到的訊息都基於本公司30年的輔導經驗和COPC國際客服中心規格.
COPC規格的來源是,全球各種行業的高顧客體驗組織的分析結果.
COPC公司和本公司透過COPC規格的合規性診斷,審核全球領導企業的成功案例,並且分析這些成功企業所做的共同點.把它們歸納成規格.
非常簡單來說,COPC規格是,一個組織為了達到高顧客體驗的同時,達到高效率能使用的劇本/規則書.
在這一次一系列免費線上講座,本公司會基於COPC規格傳達客服中心管理上的技巧,
換句話說,參加線上講座能輕鬆了解國際領導企業管理上成功的案例!
線上講座行程
本公司按照以下行程舉辦免費的線上講座
4月到6月
服務重點從顧客滿意度蜕變顧客體驗!
如何透過VoC管理加強品質管理流程!?!
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日期 |
時間 |
內容 |
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4月9日(五) |
10:00-11:00 |
從CS蜕變CX!?等等!!還有在CS層面可以加強的空間!第一彈～如何收集並分析VoC～ |
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5月7日(五) |
10:00-11:00 |
在CS層面的加強 第二彈!! ～VoC的分析結果如何應用在質檢～ |
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6月4日(五) |
10:00-11:00 |
從CS蜕變CX!! 為執行CX措施重要思維「服務歷程思維」是什麼!?～服務歷程模式的解釋～ |
7月到9月
透過員工體驗的管理,加強顧客體驗!
如何應用目前在國際客服中心行業最被受關注的Well-Being?
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日期 |
時間 |
內容 |
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7月2日(五) |
10:00-11:00 |
員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第一彈 ～招聘及訓練～ |
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8月6日(五) |
10:00-11:00 |
員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第二彈 ～質檢及反饋和輔導～ |
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9月3日(五) |
10:00-11:00 |
員工滿意度,員工體驗,Well-Being到底哪裡不一樣?!各別效果是什麼?? ~各別概念,效果及執行方式解釋~ |
線上講座行程
本公司按照以下行程舉辦免費的線上講座
10月到11月
形成顧客體驗重要因素之一!
勞動團隊管理,排班的技巧!!
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日期 |
時間 |
內容 |
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10月1日(五) |
10:00-11:00 |
排班做的好不好…怎麼評估?? ～勞動團隊管理上重要指標～ |
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11月5日(五) |
10:00-11:00 |
透過指標的管理,抓到勞動團隊管理中的改善及會!!～指標管理手法～ |
12月
台灣客服中心白皮書第二屆
白皮書解析講座 文摘版
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日期 |
時間 |
內容 |
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12月3日(五) |
10:00-11:00 |
TBD |
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12月10日(五) |
10:00-11:00 |
TBD |
相關質詢
