10連發!!!!! 免費 客服中心管理技巧線上講座 開幕!

2021.03.05

大家好! 我是PROSEED台灣的 清松 誠!

祝福大家與大家的同事,家人一切平安.

今天想通知本公司4月開始的10連發!!!!!免費客服中心管理技巧線上講座相關訊息.

請大家歡迎報名! 如果有疑問的話也歡迎詢問!

適合報名人群

図4-Mar-03-2021-07-02-48-93-AM

図2-Mar-03-2021-07-01-23-63-AM

在線上講座中,會解釋客服中心管理者,更有效透過類似以上問題的解決,如何加強組織績效的概念和技巧!

線上講座內容

図5-Mar-03-2021-07-04-21-39-AM

在線上講座上能得到的訊息都基於本公司30年的輔導經驗和COPC國際客服中心規格.
COPC規格的來源是,全球各種行業的高顧客體驗組織的分析結果.
COPC公司和本公司透過COPC規格的合規性診斷,審核全球領導企業的成功案例,並且分析這些成功企業所做的共同點.把它們歸納成規格.
非常簡單來說,COPC規格是,一個組織為了達到高顧客體驗的同時,達到高效率能使用的劇本/規則書.

図6-4

在這一次一系列免費線上講座,本公司會基於COPC規格傳達客服中心管理上的技巧,
換句話說,參加線上講座能輕鬆了解國際領導企業管理上成功的案例!

線上講座行程

本公司按照以下行程舉辦免費的線上講座

図7-1

 4月到6
 服務重點從顧客滿意度蜕變顧客體驗!
 如何透過VoC管理加強品質管理流程!?!

報名免費線上講座 請點我!​

日期

時間

內容

49()

10:00-11:00

CS蜕變CX!?等等!!還有在CS層面可以加強的空間!第一彈如何收集並分析VoC

57()

10:00-11:00

CS層面的加強 第二彈!! VoC的分析結果如何應用在質檢

64()

10:00-11:00

CS蜕變CX!! 為執行CX措施重要思維服務歷程思維是什麼!?服務歷程模式的解釋

 7月到9
 透過員工體驗的管理,加強顧客體驗!
 如何應用目前在國際客服中心行業最被受關注的Well-Being?

報名免費線上講座 請點我!

日期

時間

內容

72()

10:00-11:00

員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第一彈 招聘及訓練

86()

10:00-11:00

員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第二彈 質檢及反饋和輔導

93()

10:00-11:00

員工滿意度,員工體驗,Well-Being到底哪裡不一樣?!各別效果是什麼?? ~各別概念,效果及執行方式解釋~

線上講座行程

本公司按照以下行程舉辦免費的線上講座

図8-2

 10月到11月
  形成顧客體驗重要因素之一!
 勞動團隊管理,排班的技巧!!

報名免費線上講座 請點我!

日期

時間

內容

101()

10:00-11:00

排班做的好不好怎麼評估?? 勞動團隊管理上重要指標

115()

10:00-11:00

透過指標的管理,抓到勞動團隊管理中的改善及會!!指標管理手法

 12
 台灣客服中心白皮書第二屆
 白皮書解析講座 文摘版

 

報名免費線上講座 請點我!

日期

時間

內容

123()

10:00-11:00

TBD

1210()

10:00-11:00

TBD

相關質詢

図9-2

Group of people researching at the library on computers

 

Female students researching on a computer at the library-1

 

Group of students studying in a computer room

 

Multi-ethnic millenial group of friends partying and enjoying a beer on rooftop terrasse at sunset

 

我想了解更多
「COPC認證」
相關訊息
其他COPC相關訓練​ 聽顧客的聲音​
(CXBP訓練)
聽顧客的聲音​
(CXBP模組訓練)​

 

Proseed Corporation
 

 

日商希德綜研股份有限公司

臺灣事業處 高級顧問

清松 誠

作為大型製造企業的業務專員,在日本、台灣、中國大陸的顧客戰略構架、市場營銷商品改善業務方面擁有5年工作經驗。加入船井綜合研究所後,充用發揮海外工作經驗,為日本,韓國,中國等國家的餐飲企業廚房以及中央廚房,提供現場品質改善、及業務改善和人員管理體系改善的諮詢服務。加入船井集團綜合研究所集團的另一個子公司PROSEED之後為台灣服務業提供諮詢服務。

聯絡給負責人

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