國泰世華銀行客服 台灣首家獲COPC國際認證

2021.02.03

202118

國泰世華銀行客服
台灣首家獲
COPC國際認證

Cathay United Bank (總部:No. 7, Songren Road, Taipei City、董事長 郭明鑑)的台北市客服中心獲取了國際品質保證規格「COPC®CX規格 CSP版Release6.1(以下稱為COPC®規格)(※)」的認證。

COPC®CX規格是為追求卓越顧客體驗(CX)的企業而建立的國際標準,不僅是規則也有定義操作流程和標竿。根據營運審查和績效數據評估,COPC認證是針對服務速度,顧客服務的品質,營運生產力和顧客體驗方面始終表現出色的組織才能獲取的肯定。

Cathay United Bank不僅在顧客的接觸點上推動DX(Digital Transformation),而員工訓練體系上也應用並且產生了驚人的結果。另外疫情的狀況之下也能持續提供給顧客穩定的服務並且實現了滿意度90%以上以及數位管道利用率65%的高成績。由這些全球頂領級表現獲取了COPC®CX規格的認證。

以上

(※)COPC®規格是在美國1996年內部執行或外部委託客服中心業務的企業組(Microsoft,Dell,American Express等),開始創建的可提升操作品質和顧客滿意度的管理模式。為了滿足全球上開始增長的客服中心營運以及該標準的營運需求,基於美國國家管理品質獎(馬爾科姆·鮑德里奇獎= MB獎)的概念,作為一種“績效改善模型”的COPC®標準誕生了. COPC Inc.是為了升級並維護該標準的主要組織。COPC®是COPC(總部:美國佛羅里達州)的註冊商標。
株式會社Proseed(Neoki Nemoto,總裁兼首席執行官)將成為台灣唯一的COPC®標準審核機構。

◆媒體新聞稿◆
https://money.udn.com/money/story/5636/5156591
https://www.chinatimes.com/newspapers/20210106000373-260210?chdtv

◆Cathay United Bank◆
 國泰世華商業銀行股份有限公司
 董事長 郭明鑑
 台北市信義區松仁路7號
 【聯絡窗口】國泰世華銀行 金融服務部
 電話:+8862-2383-1000
 網站: https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/

◆PROSEED◆
 PROSEED CORPORATION
 CEO 根本直樹 
 台北市松山區民生東路3段128號7樓之1 (保富金融大樓)
 【聯絡窗口】 台湾分公司
 電話:+886-978-584-048(担当)清松
 網站:https://www.proseed.co.jp/tw

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