講座概要
經過2020年的疫情,世界各國的消費者的觀念有變化了。隨著消費概念的變化,企業提供的服務模式,商品設計,管道都有變化,結果員工的思維也有變化。
在這樣千變萬化的市場狀況之下,為了提升員工績效及達成組織業務目標,需要的觀念就是「創造性的改善思維」而不是「被動思維(只會遵守執行自己被指示的事情)」。
為了臺灣市場在這樣狀況之下能持續步步高升,本公司借臺灣知名領導企業的協助,製造了「員工敬業度」及「服務歷程管理」的臺灣客服中心白皮書。
在這次講座上,本公司基於客服中心國際規格COPC和本公司30年的經驗 以及 本公司製造的臺灣客服中心白皮書, 來解釋臺灣市場的現在 和 為進一步發展可參考的方向。
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日期 | 3月26日(五) 9:00-12:00 |
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場地 | 現場-台北市復興北路99號2樓206會議室 (PCBC 犇亞會議中心) 線上-ZOOM(完成報名後,本公司通知您當天的參加Link) |
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名額 | 現場-14位（每家企業限制最多兩位報名） 線上-50位 |
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報名期間 | 2月22日～3月17日早上11:00 |
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費用 | 2,000NTD/人 |
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特點 | 講座當天贈送此次的臺灣客服中心白皮書(簡易版) |
講座內容
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時間 |
內容 |
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9:00-10:45 |
此次白皮書結果及改善點子的解釋 |
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10:45-11:00 |
中間休息 |
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11:00-12:00 |
案例分享會 |
*關於9:00-10:45的內容麻煩請您過目附件。
*最後11:00-12:00 案例分享會是,只有「這一次協助製造白皮書」企業能參加的內容。
*「這一次協助製造白皮書」企業,最後分組討論能只有選擇參加或不參加。*有志於參加的人,舉行案例分享交流會。
