COPC CXBP 訓練 入門體驗講座

2021.03.10

COPC CXBP訓練體驗版講座

【舉辦原因】

備受全球顧客服務業企業關注和支持的COPC核心訓練,即COPC CXBP訓練,從首次在2018年11月的第一屆開始,我們舉辦了五次。五次均受到了一致好評。
但同時我們也收到了很多企業的諮詢,連續五天且費用不菲的訓練,究竟能學到什麼?很多工作繁忙無法抽出一周時間上課的同仁是否也有機會瞭解一些基本知識?目前還未決定是否派同仁參加訓練,但能否提前做一些瞭解以便企業做決策?

這一次講座是為了,擁有上述同樣疑問的各位,解釋COPC CXBP訓練文摘版的講座。

【講座資訊】

時間:4月2日(五) 10:00-12:00
地點:Zoom線上會議
費用 : 免費
報名 : 請本頁下方的鏈結獲取Zoom線上講座的參加權利

時間

內容

10:00-10:30

COPC規格概要介紹

10:30-11:00

關於COPC規格的KPI管理

11:00-11:45

CS2.0 顧客視點的品質管理

11:45-12:00

加強員工自主性

Group of people researching at the library on computers

 

Female students researching on a computer at the library-1

 

Group of students studying in a computer room

 

Multi-ethnic millenial group of friends partying and enjoying a beer on rooftop terrasse at sunset

 

我想了解更多
「COPC認證」
相關訊息
其他COPC相關訓練​ COPC認證&COPC訓練
常見問題
聽顧客的聲音

Two creative millenial small business owners working on social media strategy using a digital tablet while sitting in staircase

 

 

 

 

沒辦法抽空五天訓練的時間?請您參考COPC模組訓練相關訊息      

COPC績效核心

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如上圖所示,事實證據表明採用COPC顧客服務提供商標準,
可以使中心在提升服務質量收入的同時,降低成本

管理的主要流程

cxbp aug 2019 2

顧客體驗

cxbp aug 2019 3

新員工穩定性—建立健全的招聘流程

cxbp aug 2019 4

 

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