損益表上未列出的典型浪費的成本

2021.10.03

大家好! 我是PROSEED台灣的 清松 誠!

疫情狀態感覺越來越恢復了!大家打完疫苗了嗎?我的話已經預約了很久但還未能打…希望大家打完!

今天想和大家分享『 Presenteeism 』=『 假性出席 』的概念.和Well-Being(幸福的狀態)也有密切關係的關鍵詞喔!


假性出席就是『有健康上的問題,但在上班』的狀態.
因為
・員工沒有離開公司,所以不會反映在離職率上,
・員工也並沒有缺勤,所以不會反映在缺勤率上.
假性出席其實是損害企業的代表病狀.但是,換個角度來想,因為這是企業的病狀,所以有辦法改善.講解改善的方法之前想和各位確認『健康』的定義

員工健康的定義

  • 身體健康(沒有虛弱或生病)
  • 心理健康(在公司內不怕發言自己的想法,沒有過大的心理壓力)
  • 思維健康(了解工作的目的,同意企業的想法,想為共同的目標努力)

大概是這樣.

關於身體和心理的健康的話,我們透過第二屆!!台灣客服中心白皮書,掌握了,在台灣的客服專員並不是很健康.而是,上班體驗帶給個人生活負面影響的狀態.

在「為了員工的Well-Being企業需要管理的七個因素」的問卷回答結果最高兩項(7個階段的問卷)中最低的就是WORK LIFE CYCLE的項目

員工思維是否健康?


員工的思維健康呢?健康的思維就是

  • 了解工作的目的
  • 同意企業的想法/方針
  • 想貢獻給公司/團隊及顧客

的狀態.

我相信就像「三個砌磚工人」的故事一樣,當然最有效率,最能期待高成績的上班思維是,很明確了解工作的後果並且同意的狀況之下執行工作的狀態.而不是為了錢(基本生存需求)工作的狀態

三個砌磚工人的故事=解釋了,是否了解工作的目的,是否愛自己的工作,會影響到工作效率及結果的故事

這次我們為了解台灣客服專員的上班動機(為了解員工的上班思維健康度)做了統計分析.

統計分析結果

以下為按照赫茲伯格的雙因素激勵理論統計分析台灣客服專員的上班動機的結果.

圖表中右邊是,員工回答對提升上班動機有作用的事項.左邊是員工回答對下降上班動機有作用的事項.數據為回答人數的佔比

《發現點》

  • 在上圖中的因素名稱上,使用橘色標記的是原本在赫茲伯格的雙因素激勵理論中的激勵因素.黑色是原本的保健因素.
  • 台灣客服專員的主要上班動機是金錢(薪水,獎金 等)
  • 對台灣的客服專員帶給正面影響的事項是…
    金錢>達成>人際關係>個人生活/外部環境>勞動條件>負面動力(例:罵別人的時候,上司不在上班的時候 等原本負面的事項成為正面的動力)
  • 對台灣的客服專員帶給負面影響的事項是…
    工作負擔>工作本身>認可>上司的管理方式>身體的健康
  • 除了金錢之外,排名在前面的基本上都是原本赫茲伯格的雙因素激勵理論中的保健因素
  • 反而,原本的激勵因素被歸類在保健因素(帶給負面影響的機率比較高)
  • 由此可知,目前員工體驗中缺少這些感到激勵因素的機會

提問

看了這個結果各位有什麼想法呢?我相信大部分的人可以同意我,這個狀態是不健康的狀態.但為了錢上班,並不是不對.
那有什麼問題?有什麼影響?如果您有興趣的話請您點擊下方的連結或掃描並回答問卷,下載免費的報告書!

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