行政服務的現狀
從《信息技術基本法》和《日本電子戰略》開始，行政服務的信息化已經從 “電子政府和地方政府 “大幅發展到 “數位政府”。 然而，我們能說行政服務的數位化取得了進展嗎？ 在這個時候，從消費者的角度來看，可以說沒有感受到 “用紙的操作”和”實際去窗口”等程序正在減少。 隨著人口的減少和出生率的下降以及人口的迅速老齡化，提升行政服務的效率，包括地方政府，將繼續成為最重要的主題。 隨著法律法規、數位化、無現金和線上程序的普及，消費者的價值觀也將發生變化。 改善行政服務的關鍵不是關注目前擺在我們面前的數位技術和DX， 而是要真誠地面對公民和公眾感受到的 “不便”，從改善顧客體驗的角度出發。
顧客體驗歷程圖的洞察
行政服務涵蓋廣泛的主題， 包括生活事件的程序和對日常生活中的問題的支援。 因此，從行政組織的角度,指南家庭的立場來看， 往往發生”要重複寫一樣的事情”、”手續難理解”等民眾問題。 重要的是，要從民眾的角度分析歷程，並不斷檢查行政服務，使其變得簡單和方便。
公共服務的
PROSEED支援
我們利用各種角色設計顧客體驗歷程，並提出適合服務提供機構的改善措施，
如流程、組織結構和技能發展，以解決政府服務用戶體驗中出現的問題。
客服中心的委託和管理
除了處理一般行政服務的窗口之外，也有只在某一時期內開放的行政服務窗口。 在許多情況下，他們是外包的。 然而，在缺乏客服中心專業知識和經驗的情況下進行安排，往往會出現以不合適的價格和不合適的內容開始服務的情況。 需要確保品質的同時以合理的價格進行外包並進行有效管理。
サービス：服務戰略・專案執行支援
利用顧客分析和顧客體驗歷程圖的
民眾服務的改善
在改善行政服務時，焦點容易集中在系統的問題上。 然而，為了消除民眾的不便，必須從民眾的角度來看待問題。 需要從民眾的角度創建一個顧客體驗歷程圖。
サービス：服務戰略・診斷
行政窗口電話服務品質的改善
政府和地方當局將設立各種服務窗口，如福利和法律諮詢。在某些情況下，這些服務是由專家或持有證照的人員通過電話提供服務。電話與面對面的服務不同，很難透過表情等情報來把握顧客的感受，這就會在理解顧客的感情、換位思考和解釋的清晰性方面產生問題。重要的是要檢查電話服務的品質水準，看目前的窗口是否能按照民眾的困擾或擔憂提供服務。
サービス：診斷・訓練
