人才・教育界的市場狀況
雖然日本的少子高齡化不斷成長，但是滿足高品質教育需求的補習班、商業環境變化速度相關的商業培訓、針對人口不斷增加的老年人的學習場所、利用AR/VR的模擬體驗學習等等，正在不斷的擴大發展。此外，科技化校園的概念、活用影片的教育內容裡的雲端服務、學習平台、可以遠距離學習的補習班等等，都是活用數位化和通信平台而衍生出的新的學習方式。在未來的日本，人力資源短缺是可預期的。女性進入職場、接受外國員工、招聘和教育沒有經驗的人等等，各個行業裡對確保和教育人才資源的需求是永無止境的。
顧客服務歷程的調查
在我們的生活中，常常會發生「想要學這個」的場景。不論是想成為侍酒師、專精婚喪禮儀、還是會編輯程式等，在商業和生活中的人的成長慾望是無限的。「搜尋」的體驗可以從搜尋引擎、Twitter和Instagram等的SNS來獲得大量信息。「想學習」「想成長」的顧客體驗不僅僅只是想要獲得知識或是證照而已。建立適合消費者的各種生活方式變化和需求的學習體驗是非常重要的。
人才・教育業界
PROSEED的支援
對於接受聽講生、人資負責人、學生和家長的諮詢服務平台等等的問題，
我們會提出適合客戶的流程、組織結構、提升技能等的改善方案。
支援提高教育平台的
支援中心的對應品質
在教育平台的支援中心，對於發生問題時無法為孩子提供良好環境而不滿的家長，客服人員必須了解對方的心情並且具備較高的溝通技巧。沒有達到客戶的預期、想要立即解約、退款政策等等不僅僅是客服人員的技能問題。應該要制定以顧客視點來看的對應態度和對應方針。
サービス：服務策略、培訓、診斷
使用顧客服務歷程圖來進行手續的痛點分析
顧客期待、學習欲望是申請各種教育服務的契機。但是，這種學習欲望很難保持，會因為很多原因而導致中斷學習或解約。通過定期的問卷調查和學習數據來計算學生動力下降的時機，並提前此採取行動。讓我們使用顧客服務歷程圖和數位化的學習數據來進行分析。
サービス：服務策略、企劃項目執行與支援
客戶支援的外包
如果僅靠自己公司的員工是不夠的話，人員增減或活用對於管理人員有經驗的外包商是很有效果的。然而，不充分的訂購要求、事前的SOW協議不足、因為集團關係而進行的委託等等，往往會導致雙方的合約模式和運營體系出現問題。為了成為使訂購方與外包商有合適的合作和共同改善業務與提升顧客體驗的夥伴，請結合第三方的觀點。
サービス：服務策略、培訓、企劃項目執行與支援
