本公司從去年開始舉辦的「決定最幸福的客服中心」的評鑑, 2022年即將正式開幕。 今年前50註冊的組織能免費參加本評鑑。 另外本公司公開了,把去年評鑑結果作統計分析的日本客服中心幸福度白皮書。
關於本活動
顧客需求和商業環境上發生重大變化的現代之下，企業提供的顧客接觸點也變了多種多樣，其中許多接觸點正在向數位轉變。正是在這種情況下，只能由 “人 “來提供的顧客服務的價值和作用將會增加。
顧客服務負責靠近顧客，與他們的情緒產生共鳴，為他們提供 “快樂 “或 “能放心 “的體驗。
為了履行這一職責，客服專員、管理人和其他相關人員必須在身體和精神上保持健康及活力。
該獎項是，和認同該獎項目標的組織一同，旨在鼓勵顧客服務行業的人們為他們的工作感到自豪，並為提升他們的生活幸福感作出貢獻。
本活動的特點
該評鑑基於專門為客服中心(顧客服務提供上)而設計的員工問卷調查。各種客服中心可以參加該獎，以便
1.準確了解自己與同行業其他公司相比的現狀
2.學習成為行業內高績效者所需的改善方法（即提升員工幸福度）
本活動的行程
去年，共有38個客服中心和4,374人參加了該獎項，以確定日本最幸福的客服中心。今年根據以下的行程舉辦。
註冊時間：5月2日-7月29日
問卷調查：5月2日至8月31日 (在此期間，你將被要求回答完調查問卷。根據受訪者的數量，去年參加調查的機構通常需要2~3週的時間能完成調查)
報告交付：9月底
頒獎：11月9日（當天，我們計劃為最佳機構頒獎，與他們進行討論，並舉行白皮書研討會，介紹2022年度的統計數據）。
*前50個註冊組織將免收220,000日元的報名費（含稅）。
去年結果
本公司利用2021年的調查結果發表一份白皮書，並廣泛分享為客服中心加強自己幸福度的基準。透過這些資料和自己的幸福度稽查結果能了解自己在行業中的位子。
了解自己在哪裡?是提升員工幸福度 , 員工敬業度 的第一步。
