COPC CXBP訓練體驗版講座
【舉辦原因】
備受全球顧客服務業企業關注和支持的COPC核心訓練，即COPC CXBP訓練，在2018年11月以及2019年6月在臺北分別舉辦了兩次。兩次均受到了一致好評。
但同時我們也收到了很多企業的諮詢，連續5天且費用不菲的訓練，究竟能學到什麼？很多工作繁忙無法抽出一周時間上課的同仁是否也有機會瞭解一些基本知識？目前還未決定是否派同仁參加訓練，但能否提前做一些瞭解以便企業做決策？
【講座資訊】
時間：8月28日（週三） 9:00-12:00
地點： PCBC(犇亞商務暨會議中心)
（臺北市松山區復興北路99號15樓-捷運南京復興站，七號出口步行1分鐘)
費用 ： 免費
報名 ： Anne（E-mail至 kelan@proseed.co.jp）
|
時間 |
內容 |
|
9:00 – 9:30 |
COPC概要介紹 |
|
9:30 – 10:00 |
KPI管理 |
|
10:00 – 10:45 |
顧客視點的品質管理 |
|
10:45 – 11:00 |
Break |
|
11:00 – 11:45 |
提高員工穩定性 |
|
11:45 – 12:00 |
Q&A |
COPC績效核心
如上圖所示，事實證據表明採用COPC顧客服務提供商標準，
可以使中心在提升服務、質量和收入的同時，降低成本
管理的主要流程
顧客體驗
新員工穩定性—建立健全的招聘流程
