致辭

顧客管道的多樣化和管理的進化

擁有專業知識和經驗豐富的顧問團隊是本公司最強的武器。

在CX改善領域上經驗豐富的顧問團隊

前線顧問每天身處變化萬千的市場環境，面對科技日新月異，所以更能準確地提供有效的顧問服務。因此，Proseed特意沒有設立不同類型的顧問，要求旗下顧問既能勝任培訓講師，又能提供企業診斷和改善支援服務。

擁有日本國內和世界各地豐富的最佳實踐和標桿

企業該要隨著「導致CX的變化的數位化等新科技開發速度」,「不斷地增強的一個消費者的影響力或消費者個別需求」,「全管道化」等事業環境的變化、改變企業營運手法。Proseed和COPC聯手合作，我們能夠持續提供最新,最佳,最有益的國內外基準。

客觀中立的第三者機構

我們的目標是專門化顧問服務，而非向企業介紹或導入旗下商品及服務。假如企業詢問有關Proseed的服務品質和營運，旗下顧問將明確並客觀地診斷。對於擁有多個持份者，多重組織的企業，我們亦能發揮所長，診斷並改善企業。請大家和我們一起期待和支持Proseed的顧問服務，謝謝。

顧客管道和接觸點的多元化及管理的進步

隨著現今互聯網和手機發展蓬勃，世界迎來了互聯網誕生以來最大的市場潮流－通過各式各樣的業務流程，顧客管道和接觸點變得包羅萬象。一方面，與數年前相比，由於社交媒體的發展，企業越來越重視顧客服務的品質。但事實上，有很多企業的應對還是趕不上變化的速度。

業務流程的合作和垂直式組織的問題

為了迅速應對變化，集中管理多樣的顧客接觸點，決策速度和強化最前線的配合是不可或缺的。雖然我們都明白平衡各部門利益，從顧客角度出發的道理，但實際上執行起來還是非常困難的。

培養人才和強化組織力

為應對市場環境的變化和內部環境的進步，事前的市場調查是非常重要的。沒有相應經驗的人才或團隊似乎經常是經營的最大難題。若沒能迅速有效地應對變化，效率和顧客服務品質一定會下降。考慮3年後組織和服務改革，提供個人和組織的學習環境，是對管理層來說重要的課題之一。