2018年11月26日至30日，我們順利完成了台灣首次COPC 顧客體驗最佳實踐（CXBP）訓練。
訓練歷時5天，內容涵蓋顧客服務業的整體框架，業務規劃，顧客體驗（CX）提升，流程設計，品質管理，人員招聘，流失管理，基於統計學原理的數據分析，預測排班，知識庫管理，KPI管理，績效改善等多個方面。
這次共有19位同仁參加訓練，每位同仁都非常努力，互動積極，訓練得到了大家的大力支持和高度認可。
當然也有一些需要改善的空間，例如教材不夠台灣本地化。我們將繼續努力提升訓練質量，也感謝每一位對我們提出寶貴意見和建議的同仁！
祝賀我們在台灣的首批COPC認證推進領導者，他們也是我們引以為豪的COPC全球大家庭的第一批台灣成員。
希望各位將訓練中學到的知識運用在工作當中，發揮更大的能力，為公司創造更大的價值，成為一名卓越的管理者！
Proseed將會在2019年繼續推出各種訓練和諮詢。目前在籌劃中的有中/高級管理者能力資格認證，6Sigma在顧客服務中心的運用，顧客體驗歷程圖繪製（CJM）等訓練，以及顧客體驗提升，品質改善等諮詢業務，以及COPC基線評估和認證。官網也將陸續更新。
希望大家繼續關注和支持我們，並邀請更多的伙伴共同加入個人能力提升的隊伍當中，一起學習，一起成長。
關於本次訓練，我們已經發送至COPC總部進行宣傳，並在Facebook，Twitter，Linkedin等SNS都進行了推送，相信將來會有越來越多的國際同行關注台灣顧客服務行業，關注台灣的卓越管理者！
關於本次訓練，我們已經發送至COPC總部進行宣傳，並在Facebook，Twitter，Linkedin等SNS都進行了推送，相信將來會有越來越多的國際同行關注台灣顧客服務行業，關注台灣的卓越管理者！
再次祝賀各位！
P.S.來自Anne的心裡話：
非常非常感謝大家來參加我在台灣的首次COPC訓練，你們每個人都給我留下了深刻的印象，讓我愛上了台灣，也愛上了你們。謝謝大家！
謝謝每個協助我們完成錄影的同仁！錄影將在今後用於各種市場宣傳，讓每個學弟學妹都能追隨你們的腳步。
同時謝謝秀珠教的台灣剪刀石頭布三連拍！
台灣，明年見！
