台灣首次COPC CXBP訓練圓滿結束!

2018.12.27

2018年11月26日至30日,我們順利完成了台灣首次COPC 顧客體驗最佳實踐(CXBP)訓練。

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訓練歷時5天,內容涵蓋顧客服務業的整體框架,業務規劃,顧客體驗(CX)提升,流程設計,品質管理,人員招聘,流失管理,基於統計學原理的數據分析,預測排班,知識庫管理,KPI管理,績效改善等多個方面。

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這次共有19位同仁參加訓練,每位同仁都非常努力,互動積極,訓練得到了大家的大力支持和高度認可。

當然也有一些需要改善的空間,例如教材不夠台灣本地化。我們將繼續努力提升訓練質量,也感謝每一位對我們提出寶貴意見和建議的同仁!
祝賀我們在台灣的首批COPC認證推進領導者,他們也是我們引以為豪的COPC全球大家庭的第一批台灣成員。
希望各位將訓練中學到的知識運用在工作當中,發揮更大的能力,為公司創造更大的價值,成為一名卓越的管理者!

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台湾研修3日目20181128_181130_0005Proseed將會在2019年繼續推出各種訓練和諮詢。目前在籌劃中的有中/高級管理者能力資格認證,6Sigma在顧客服務中心的運用,顧客體驗歷程圖繪製(CJM)等訓練,以及顧客體驗提升,品質改善等諮詢業務,以及COPC基線評估和認證。官網也將陸續更新。

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希望大家繼續關注和支持我們,並邀請更多的伙伴共同加入個人能力提升的隊伍當中,一起學習,一起成長。

關於本次訓練,我們已經發送至COPC總部進行宣傳,並在Facebook,Twitter,Linkedin等SNS都進行了推送,相信將來會有越來越多的國際同行關注台灣顧客服務行業,關注台灣的卓越管理者!

再次祝賀各位!

P.S.來自Anne的心裡話:
非常非常感謝大家來參加我在台灣的首次COPC訓練,你們每個人都給我留下了深刻的印象,讓我愛上了台灣,也愛上了你們。謝謝大家!
謝謝每個協助我們完成錄影的同仁!錄影將在今後用於各種市場宣傳,讓每個學弟學妹都能追隨你們的腳步。
同時謝謝秀珠教的台灣剪刀石頭布三連拍!

台灣,明年見!

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