我們PROSEED公司上個月參加了,臺灣國內最被認可的神秘客調查典禮,工商時報和臺灣服務業稽核協會和舉辦的大評鑑!
參加就覺得真的無言.非常感動.日本也沒有這樣臺灣副總統和各市場及政府重要人士參加並表揚一線客服專員的典禮. 非常恭喜獲取獎牌的大家.
參加之後還是覺得,最貢獻給經濟的就是一線客服專員.
服務業的工作挑戰很大.要記住很多知識, 要價錢很多方面的技能, 要抓住業務和顧客的平衡點, 也偶爾需要面對顧客負面的感情.
AI和大數據的時代之下還是重要,核心的是每一位辛苦工作的客服專員.
我們PROSEED也希望可以成為幫助企業,成就一線客服專員的夢想.
我們也參加了大評鑑後的TSAA會員大會!
臺灣服務業大評鑑是,透過神秘客方式調查30中行業的總共345企業413店點匯總結果決定臺灣服務業的金牌企業.
而且調查是,使用顧客角度及技術角度,調查不僅是某一個接觸點而是針對顧客體驗歷程進行調查最能可信的方法.
我們PROSEED公司也有協助TSAA,加強客服中心的調查項目!
放過來說,加強企業的顧客體驗水準(加強服務流程,商品和服務品質)才可以幫助一線客服專員. 如果一線客服專員的技術好,他們使用的流程效率高,他們販賣的商品品質好, 不需要面對顧客負面的感情.
大家真的非常感謝對我們的支持.我們PROSEED會持續全力以赴努力!
