每月一次（共12次）提供包含大量數據的白皮書、
並市場專家解釋白皮書內容的講座。
專門針對、企業經營層以及客服・顧客體驗部門主管、和COPC公司共同開的、能夠深刻了解客服中心與顧客服務最新趨勢的講座系列
全球標桿系列是什麼？
為您深刻了解行業的機會。
GBS是專門針對客服和CX部門的主管設計的、和您解釋現在您需要學習的所有因素的共12個月的一系列課程。每月一次（共12次）、將提供一份包含大量數據的白皮書讓您深刻了解客服中心與顧客服務的現在。然後我們將使用該白皮書舉辦行業專家的解釋講座。請註冊並接收能幫助您提升貴公司顧客體驗的實用資訊。白皮書及講座基於全球問卷調查、包括大約1,000個企業高官以及大約4,500個消費者
基於從世界各國收集的
大量數據的各種題目白皮書
由行業專家
多方面深入解釋顧客體驗
還提到建立顧客體驗所需要管理的
勞動團隊、管道、人員管理等因素
提供科技、工具和業務流程等
各種方面的專業知識
開課行程
每一個月都能學習的機會。
2022年=每個月的第一個禮拜五開課
2023年=每個月的第二個禮拜五開課
～2022年～ ・理解顧客體驗和戰略 5月 6日 13:00～14:00 ・客服中心科技 6月10日 13:00～14:00 ・客服中心委外服務 7月 1日 13:00～14:00 ・招聘 8月 5日 13:00～14:00 ・品質管理 9月 2日 13:00～14:00 ・勞動團隊管理(WFM) 10月 7日 13:00～14:00 ・員工體驗 11月 4日 13:00～14:00 ・管道管理 12月 2日 13:00～14:00
～2023年～・訓練・技能開發 1月13日 13:00～14:00 ・效率・成本管理 2月10日 13:00～14:00 ・KPI 3月10日 13:00～14:00 ・服務的設計和改善 4月14日 13:00～14:00
從這裡您可以過目解釋白皮書內容的部落格(中文)
https://tw.proseed.co.jp/blog/
下個月的主題
訓練/技能開發
關於可持續地提升顧客滿意度和建立創收的顧客忠誠度所需的客服專員個人訓練相關趨勢
- 測量訓練品質的重要性
- 有效的訓練項目 及 訓練項目對客服專員績效的影響
- 訓練提供方法 和 訓練有效性
UP COMING Reports and Seminars
2023年2月：效率・成本管理
客服中心的成本以及生產性管理
- 為了掌握成本效率客服中心…
- 應該要測量的指標 以及
- 正在測量的指標
2023年3月：KPI
近日公開
2023年4月：服務的設計和改善
近日公開
【理解顧客體驗和戰略】的主要發現點
CX戰略的
最新趨勢到底是？
- 93％的問卷回答者（組織）回答了「自己的組織有”方向聲明”」
- 96％的問卷回答者（組織）回答了「方向聲明裡面有”顧客體驗”的因素」
- 82％的問卷回答者（組織）回答了「有年度經營計畫」並且回答了、在計畫裡面「績效」「成本相關數據」是最關鍵的
- 78％的問卷回答者（組織）回答了、制定目標值的時候會參考標幹數據
- 27％的問卷回答者（組織）回答了「組織裡面有”Chief Customer Officer=最高顧客責任者”」
組織
對顧客服務重視的是？
- 當顧客為了解決自己的問題、聯絡給組織的時候、最重要的是「簡單・方便的流程」
- 組織為了、想要解決問題的顧客不需要聯絡給顧客服務團隊除了「開發更多自助解決方案」之外有更重要的事情
- 81％的問卷回答者（組織）、覺得顧客如果事先能知道會接受世界頂級顧客服務的話、應該會對商品及服務會花更多的錢
顧客服務到底
對顧客體驗（CX）多重要？
- 84％的問卷回答者（顧客）回答了、決定一個品牌的印象是、他們組織的顧客服務部門是非常重要的因素
- 顧客針對顧客服務覺得、除了自己的問題被解決之外、很重要的是「快速並簡單的流程」和「公平和誠實的對待」
- 和上述相反、組織覺得「公平和誠實的對待」沒那麼重要
不好的顧客服務
帶給企業怎麼樣的影響？
- 51％的問卷回答者（顧客）回答了、在過去12個月內有過、有問題想解決但選擇不連絡給客服部門 的經驗。
「不方便/沒有時間」和「之前有不好的體驗・麻煩」是主要的理由 - 67％的問卷回答者（顧客）回答了、因為他們的顧客服務不夠、所以中斷了和一個品牌的關係
- 讓顧客不需要聯絡給組織、顧客覺得組織應該要做的是「提升自己的商品和服務品質」而不是積極開發自助解決方案。
※每一個白皮書是有大約60頁的英文資料。為講座、我們將篩選重要的發現點並進行翻譯。
※參加講座並且回答問卷的人才能獲取、上述的「中文文摘版」。