Tokio Marine Nichido

Case Study

超過100名的取得COPC登錄顧問資格的工作人員

業種 保險
利用目的 加強教育體系,提供卓越服務
使用製品 COPC

以不容許他社挑戰的高度專業性和提高顧客滿足的高品質,擔當東京海上集團客服中心業務的中堅。
*本文章中的職業名稱均以當時爲準。

一切爲了顧客的滿意

株式會社東京海上日動通信,作爲東京海上集團的一員,除了顧客以外,以保險代理店和東京海上社員為對象,提供各種以客服中心爲主的服務。因此,來電者中很多是保險的專家,因此需要專門性很高的對應。

此外,不僅是正確/迅速的回答,我們也進行富有同理心的對應品質,這從外部也得到了最高等級的評價。

客服中心業務常常是被動的存在,但是我們分析了顧客的心聲,也進行改善方法的提議。這也是精通實務的高度專業性的操作,我們很驕傲可以做到。(執行董事,客服中心業務統括通用管理田口氏)

支持現場擔當著的教育系統

除了高度專業性,由於商品頻繁改動,需要持續性學習新的知識。錄用后,對於基本的保險用語和商品知識進行研修是理所當然,更是通過課程計劃學習業務上需要的知識。

另外,對於支撐客服專員的管理層,我們的教育制度也是非常充實的。作爲技術證明,我們有超過100名的取得COPC登錄顧問資格的工作人員。
爲了工作人員可以繼續發揮他們的實力,我們不惜提供成更機會和環境,全力支持他們。(執行董事,客服中心業務統括通用管理田口氏)

重視工作人員 照顧女性的職場環境

不僅是一般公司内的娛樂活動或活動補助,公司照顧到女性的育兒問題,使女性更加容易工作。這是因爲女性的比例更多,很多女性活躍在職場,才能有效作用。

對於產假后回歸職場的女性,公司會準備短時間工作等考慮到育兒環境的工作體系。實際上也有很多社員在利用這個制度。(執行董事,客服中心業務統括通用管理田口氏)

成爲無法代替的存在

如敘述至此,株式會社東京海上日動通信是對顧客提供高品質的服務,并對支撐這些服務的人才養育完善了方針和體制的組織。
當然,也有進行集團貢獻。通過提高生產性,提供高品質的服務以及積極且鑒定地進行事業擴大。

往後我們也將通過活動,提高公司的品牌影響。我們向著成爲所有顧客和社員的無法代替的存在而努力。(執行董事,客服中心業務統括通用管理田口氏)

この会社の、ここがスゴイ!

菊池正倫

株式會社Proseed

Senior Consultant

菊池正倫

儅來到公司現場,感到客服中心的氛圍十分活躍。我認爲是公司兩立了高度專業性和向往高水準的CS,并且充分關懷工作人員的體制導致了這樣的結果。

另外,組織全體注目於管理層的人才養成的部分,也十分優秀。讓人感覺正是客服中心的專家一般的公司。

SHARE

  • facebook
  • twitter
  • indeed
導入事例の詳しい資料(ホワイトペーパー)は
こちらからダウンロード可能です