Tokio Marine Nichido

Case Study

超過100名的取得COPC登錄顧問資格的工作人員

以不容許他社挑戰的高度專業性和提高顧客滿足的高品質，擔當東京海上集團客服中心業務的中堅。
*本文章中的職業名稱均以當時爲準。

株式會社東京海上日動通信，作爲東京海上集團的一員，除了顧客以外，以保險代理店和東京海上社員為對象，提供各種以客服中心爲主的服務。因此，來電者中很多是保險的專家，因此需要專門性很高的對應。

此外，不僅是正確/迅速的回答，我們也進行富有同理心的對應品質，這從外部也得到了最高等級的評價。

客服中心業務常常是被動的存在，但是我們分析了顧客的心聲，也進行改善方法的提議。這也是精通實務的高度專業性的操作，我們很驕傲可以做到。（執行董事，客服中心業務統括通用管理田口氏）

除了高度專業性，由於商品頻繁改動，需要持續性學習新的知識。錄用后，對於基本的保險用語和商品知識進行研修是理所當然，更是通過課程計劃學習業務上需要的知識。

另外，對於支撐客服專員的管理層，我們的教育制度也是非常充實的。作爲技術證明，我們有超過100名的取得COPC登錄顧問資格的工作人員。
爲了工作人員可以繼續發揮他們的實力，我們不惜提供成更機會和環境，全力支持他們。（執行董事，客服中心業務統括通用管理田口氏）

不僅是一般公司内的娛樂活動或活動補助，公司照顧到女性的育兒問題，使女性更加容易工作。這是因爲女性的比例更多，很多女性活躍在職場，才能有效作用。

對於產假后回歸職場的女性，公司會準備短時間工作等考慮到育兒環境的工作體系。實際上也有很多社員在利用這個制度。（執行董事，客服中心業務統括通用管理田口氏）

如敘述至此，株式會社東京海上日動通信是對顧客提供高品質的服務，并對支撐這些服務的人才養育完善了方針和體制的組織。
當然，也有進行集團貢獻。通過提高生產性，提供高品質的服務以及積極且鑒定地進行事業擴大。

往後我們也將通過活動，提高公司的品牌影響。我們向著成爲所有顧客和社員的無法代替的存在而努力。（執行董事，客服中心業務統括通用管理田口氏）

株式會社Proseed

Senior Consultant

菊池正倫

儅來到公司現場，感到客服中心的氛圍十分活躍。我認爲是公司兩立了高度專業性和向往高水準的CS，并且充分關懷工作人員的體制導致了這樣的結果。

另外，組織全體注目於管理層的人才養成的部分，也十分優秀。讓人感覺正是客服中心的專家一般的公司。