Hitachi Systems
Case Study日立系統公司自2004年首次通過認證以來，已連續認證12年，是日本最長的記錄
| 業種 | IT・軟體 |
|---|---|
| 利用目的 | 強化組織力、追求國際標準 |
| 使用製品 | 診斷（COPC） |
日立系統公司是規模強大，橫跨各界建設業務系統的IT服務企業，旗下包括數據中心，網絡，保安等運用的監視中心，客服中心。全國約有300個服務據點，擅長使用多樣化的服務基礎設施進行系統操作，監控和維護。
通過活用從日本IT初期便引領業界的豐富經驗，本公司提供一條龍服務，從導入系統的顧問服務到設計，運用，保守，諮詢，全方位支援顧客的經營和業務。
創造有價值的解決方案服務平台
日立系統公司作為客服中心提供各種解決方案包括IT諮詢，顧客服務，下單業務等BPO服務，應對顧客多樣化的需求。
我們必須繼續努力，更好地了解客戶的業務，贏得客戶的信任，以幫助客戶進行業務轉型，創造對社會有價值的服務，支持創新，創造新的市場。
我們活用在日本內外展開的服務平台，和顧客一起創造新的價值。（解決方案支援本部 主管技師長 大澤先生）
發揮人和IT的力量，應對多樣化顧客需求
管理對維持複數據點品質是重要的。
在人才方面，除了提高管理和IT技能外，我們還透過與客戶共同舉辦一年一度的服務技能大賽和頒發支援質量的獎項等活動，注重提高每一位客服人員的素質。
我們客服中心服務的特徵是通過使用IT技術實現高效率、無誤的營運。從大型IT平台的設計和建設層面，到預測和製作更表工具，再到簡單的庫存管理工具，我們的優勝之處在於我們高水準的技術支援體系，可以提供能夠在現場立即使用的工具。
長年運用的COPC教導了我們把個別有潛力的機會組合成一個客服中心的管理方法。（VMO Group 主任技師 森久保先生）
時常保持高要求使人成長 國內最長的COPC認證更新（連續12年）
日立系統公司自2004年首次通過認證以來，已連續認證12年，是日本最長的記錄。
除了COPC獨有的艱辛，例如每年因規格的變化而提高的門檻，即使目標達成了也要制定更高的目標，每一項指標都要用 “統計 “和 有”邏輯 “的證據來證明，組織規模的變化，負責人的去留，組織地點的變更，12年來發生了不少事。
即使這樣，我們仍然堅持繼續更新認證的理由是我們希望客服中心能維持媲美國際的水平，同時，孕育出能營運客服中心的人才。（Middleware Service Group 主任技師 西崎先生）
開始活用流程認證提升複數據點水平
COPC的認證活動使我們能夠把在 “母中心 “開發的專有技術昇華到 “衛星中心 “的運作中。 在此計劃中我們同樣地運用了COPC。但是，在衛星中心的營運中，並不是一下子引入全部COPC認證級別的項目，而是採取COPC的流程認證，是一種可以先穩定、後快速引入高度優先內容的解決方案。
在COPC流程中，我們確定 “人力資源 “這一類別是導致質量、成本、組織力的關鍵流程，並把這類別引入到我們的衛星中心，2016年11月，我們成為日本第一個獲得流程認證的企業（人才領域）。
未來，我們打算利用COPC進一步加強我們的管理能力，增加流程並推廣到其他衛星中心。（森久保先生）
この会社の、ここがスゴイ！
日立系統公司從使用COPC開始，就擁有ISO等國際管理標準的知識和經驗。 從某種程度來說，這能證明COPC對從業人員的影響有多大，是緊張的開始。
在與日立系統公司多年的合作中，我從多個地方感受到了他們的強大。 那是”把目標值設定得如此寬松的情況下，獲得COPC認證並沒有意義!”和把自己逼至高峰的畫面。
多年來，即使負責人轉換了，以上立場也沒有改變。COPC認證固然和認證有關 － 恰當，不恰當，以寬松的指標來實現認證等意識是不可取的為他們的特徵。
我深信，日立系統公司之所以能夠持續獲得COPC認證，是因為公司的基因中已經根深蒂固地融入了挑戰自我成長的文化，而不是為了認證而認證!
