TAIWAN Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2023

本次特別釋出免費參加之名額，
可透過本次評鑑讓您瞭解客服中心員工幸福感
～為您的企業提升最佳服務戰力！

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決定在臺灣幸福度最高的
Well-being客服中心的評鑑

※您可以知道自己的成績及在產業中的排名。但其他企業不會知道您的成績與排名。

Features of This AWARD

評鑑的特徵

能正確地掌握現狀

在台灣唯一能透過和其他客服中心比較掌握自己的客服中心的員工幸福度。
參加評鑑能和臺灣國內平均數據以及臺灣優秀企業基準(標桿數據)做比較。

焦點放在Well-being的診斷及評鑑

診斷項目及評鑑焦點放在擁有持續性的「員工Well-being(幸福度)」、而不是往往容易變成短暫的「工作滿意度」。

專業顧問從頭到尾支持

由台日的專業顧客體驗改善顧問能協助貴公司的改善 (支持推動真正需要實施的優先改善措施，而不是僅僅抓住診斷結果的一個方面，如 “貴公司要多點做訓練”等。)

評鑑的線上說明會註冊區

說明會內容

・評鑑概要
・臺灣的客服中心需要關注Well-being的理由（Well-being是什麼?）
・評鑑說明(參加了可以得到什麼? 怎麼參加?)

2023年1月12日

時間: 13:00-14:00
費用: 免費

免費報名

2023年2月15日

時間: 13:00-14:00
費用: 免費

免費報名

2023年3月1日

時間: 13:00-14:00
費用: 免費

免費報名

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD
舉辦目的

想要提升客服中心的社會中工作價值

在顧客需求和業務環境正在發生重大變化的現代、公司提供的顧客接觸點也是多樣化的、許多接觸點正在向數位轉化的方向。在這種情況下，只能由 “人 ”可以提供的顧客服務的價值和作用將會增加。顧客服務負責靠近顧客，與他們的情緒產生共鳴，為他們提供 “快樂 “或 “放心 “的體驗。為了履行這一職責，客服專員以及客服主管和其他員工必須在身體和精神上保持健康和活力。該獎項旨在與每一個認同上述目標的人合作，幫助在顧客服務行業工作的人對自己的工作感到自豪，並為提升他們的生活幸福感作出貢獻。

關於Well-being CUSTOMER CENTER AWARD

透過員工問卷調查決定、國內最幸福的客服中心的評鑑

這個評鑑是基於本公司創造的問卷調查「Well-being診斷※」的結果。和報名評鑑的每一家客服中心進行該診斷後，統計分析每一個客服中心的成績並進行排名，最後頒獎的評鑑。
※Well-being診斷=根據和客服中心員工的幸福度有相關性的因素來創建的本公司原創的診斷。

參加的客戶的聲音

僅僅是看了問卷項目，
就改變了包括人資部
的整個內部的工作態度。

真的讓我們停下來思考“對員工我們可以做什麼？” 對我們來說變成一個重要思考的好機會。

參加評鑑後才得到信心、我們一直以來為員工做的事情是對的！

我們也在進行ES調查，但這個評鑑的
角度不同，所以我們希望能繼續
參加並觀察自己。

我們做ES調查已經
很多年了，但我得到了
很多以前沒有過的感悟。

這種數據在別的地方無法
做和其他公司的比較。
真的得到了很多值得注意的訊息。

評鑑報名方法

2023年是臺灣第一屆!

報名步驟為以下。

步驟	內容	期間・日期
①報名	填寫所需資訊在本頁下方的線上報名單或請聯絡給評鑑負責人（清松誠: kiyomatsu@proseed.co.jp ）	1月～3月底
②問卷的回答	基於您提交的資訊和討論的結果本公司發行線上問卷的URL。收到URL後可以立刻分享貴公司內部並進行回答。	報名後～4月底
③報告書的交付	本公司收集/統計回答結果並繪製報告書。	5月中（日期未定）
④參加評鑑	把成績做成排序、並且頒獎優秀企業。頒獎典禮預計舉辦、解釋各客服中心成績統計結果的講座。	6月中(日期未定)