ND Software

Case Study

每當法律修訂的時期來臨，支援中心的詢問量是平常的2至4倍。
在面對2015年法律修訂的時候，成功保持穩定的高應答率。

在應對出生率下降和高齡化社會帶來的醫療和看護問題上，我們提供全面的醫療解決方案。在業界佔有一席的主打產品honobono系列中各種客戶服務進化過程，支援中心擔當重要的角色。

※本消息來源的職務名稱是當時刊登時的資訊

ND軟件公司是看護，社會福利業界軟件領域中數一數二的龍頭公司。

其中，支援中心除了通過電話應對用戶外，還導入各種方法確保顧客得到妥善的照顧。例如透過使用互聯網實行遠距離支援和數據輸入等等。服務完結後，我們會實施顧客滿足度調查。我們一直都得到很高的評價，特別是在互聯網支援服務方面。

我們的基本方針是顧客至上。為了使用我司產品的顧客們，我們立志要提供最妥善的支援。顧客滿足度是其指標，結果差的情況下，我們會徹底分析和進行改善活動。（中心負責人・中鉢先生）

Honobono Series是我們的主打商品。它既是支援社會福利業務的軟件，亦能應對看護保險制度。看護保險每三年調整一次薪金，每五年調整一次制度。每當法律修訂的時期來臨，支援中心的詢問量是平常的2至4倍。

為了體現顧客至上的方針，確保應答率是必須的。但是，在面對用戶增加的情況下，滿足此項條件變得困難，我們意識到需要作出重大決定才能渡過難關。

在導入COPC前，我們總是勉強解決面前難關。但是，信奉顧客至上的我們明白到如要和用戶們建立一個長久的關係，我們得確立自己的管理能力和確保運用的體系。（長岡先生）

2014年取得COPC認證後，我們在面對2015年法律修訂的時候，成功保持穩定的高應答率。

我們成功達到以往不敢想像的成果。COPC通過活動明確地告訴我們應改善之處。雖然下次的法律修訂時期又會產生不少的詢問，但只要逐一解決問題點，提高顧客的便利性，將能順利應對。（村上先生）

我們總公司位於山形縣的南陽市。除了追求顧客滿足度外，我們還積極貢獻地方一帶，例如保護地方一帶環境的森林整備活動和取得山形縣陸上競技場的命名權。

我們還積極聘請當地居民，鼓勵他們參與社外比賽，組織和進行能提高動機的活動。

我們積極舉辦各種CSR活動，特別是森林整備活動，我們公司從初期便開始參加。透過享受和當地居民互動，能增加動機和有益身心。（中川先生）

ND軟件公司不會因為滿足現狀而停下腳步。為了應對顧客的多種需求，我們拓展以小規模事業者為主的Honobono Mini，提供機械人守衛程式，積極挑戰新的領域。

和開發，營業團隊合作，盡早推出滿足顧客要求的商品是我們的使命，同時亦貫徹顧客至上的方針。（長岡先生）

支援中心是直接聆聽顧客各種需求的地方。透過和全國的營業所合作，提供令顧客滿意的良好服務，是我們絕不停下改善腳步的原因。（中心負責人・中鉢先生）

株式會社Proseed

Senior Connsultant

菊池正倫

ND軟件公司是醫療，看護，社會福利業界軟件領域中的龍頭公司。其中的支援中心是顧客對應的中樞，不會原地踏步，為了應對各種顧客的需求，開發電話以外的管道，絕不停下腳步。

除了理所當然地支援顧客外，他們還為了應對顧客各種需求而和其它部門合作，開發產品。

以中心負責人為主，為了達成方針而進行妥善的管理，這樣的說法或許會令人覺得過時，但每當我訪問中心時，總能感受到一股令人放鬆，猶如在家的感覺。另外，中心內貼著的標語和員工們高漲的參與意欲更令我充分地感受到顧客至上的徹底貫徹和員工們打成一片的氣氛。這都是非言語能表達的厲害。